お店のホームページに電話番号を2つ掲載することは、意外に多く見かけます。なぜ、1つの電話番号ではなく、フリーダイヤルと市外局番付きの番号を併記するのでしょうか？この記事では、両方の電話番号を掲載する理由と、それぞれの役割について詳しく解説します。
フリーダイヤルと市外局番付き番号の基本的な役割
フリーダイヤルと市外局番付きの番号には、それぞれ異なる目的があります。これらの電話番号をホームページに載せることで、顧客にとって使いやすいサービスを提供し、企業側も効率的なコミュニケーションが可能になります。
フリーダイヤルは、顧客が料金を気にせずに問い合わせできる利便性を提供する一方で、市外局番付きの番号は、企業の所在地や信頼性を示す役割を果たします。
フリーダイヤルの利点：顧客に優しいサービス
フリーダイヤルの最大の利点は、顧客が通話料金を負担しないことです。これにより、顧客は料金を気にせず、問い合わせを行いやすくなります。特に、購入前の疑問やサービスに関する質問が多い業種では、フリーダイヤルを設置することが顧客に対する配慮となり、信頼感を高める効果があります。
例えば、オンラインショップやサービス業などでは、購入前に疑問を解消したい顧客が多く、フリーダイヤルを設置することで、電話でのサポートを容易に提供できます。
市外局番付き番号の重要性：企業の信頼性と所在地を示す
一方、市外局番付きの番号は、企業の所在地や信頼性を示すために使われます。市外局番付き番号があることで、顧客は企業がどこに拠点を持っているのか、どの地域でサービスを提供しているのかを知ることができます。
また、市外局番がついていると、電話が法人の固定回線であることを示し、個人の携帯電話番号とは異なる信頼感を与えます。これは、特にB2B（法人向け）ビジネスで重要です。
顧客の利便性と企業の信頼性を両立させるため
フリーダイヤルと市外局番付き番号の両方を提供することで、顧客は通話料金を気にせずに問い合わせを行え、また企業側は信頼感を損なうことなく、全国どこからでも問い合わせを受けることができます。
特に、全国規模でサービスを展開している企業や、顧客の拠点が広範囲に渡る場合には、両方の番号を提供することが非常に有効です。
まとめ
お店のホームページに電話番号を2つ載せる理由は、フリーダイヤルが顧客の利便性を高め、市外局番付きの番号が企業の信頼性や所在地を示す役割を果たすためです。これにより、顧客は安心して問い合わせを行い、企業側は効率的なコミュニケーションを実現できます。電話番号の選定は、顧客満足度を向上させるために重要な要素となります。
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