Microsoftの多要素認証を設定した際、認証コードが表示されない、または入力できない問題が発生することがあります。特に、認証コードが期限切れになってしまったり、アプリを消してしまった場合、再度設定するのが難しくなることもあります。この記事では、Microsoft Authenticatorアプリで発生する認証トラブルとその解決方法について詳しく解説します。
認証コードが表示されない原因
多要素認証のプロセス中に認証コードが表示されない場合、いくつかの原因が考えられます。
1. **認証コードの有効期限切れ**: 認証コードは、通常、30秒から1分程度で期限が切れます。時間内に入力しなかった場合、コードが無効となり、新たなコードが表示されます。
2. **アプリの削除**: Microsoft Authenticatorアプリを削除した場合、アプリ内で管理されている認証情報がリセットされるため、新たに設定をやり直す必要があります。
Microsoft Authenticatorアプリの再設定方法
アプリを削除してしまった場合や認証コードが表示されない場合、Microsoft Authenticatorアプリを再設定する必要があります。以下の手順で再設定できます。
1. **Microsoftアカウントにログイン**: 他のデバイス（PCなど）からMicrosoftアカウントにログインし、セキュリティ設定を開きます。
2. **多要素認証を無効化後、有効化**: 設定から多要素認証を一時的に無効化し、再度有効化します。これにより、新しい認証設定を行うことができます。
3. **Authenticatorアプリの再インストール**: Authenticatorアプリを再インストールし、新しい設定を行います。再インストール後、QRコードを読み取って設定を完了させます。
認証コードの入力画面が表示されない場合の対処法
認証コードの入力画面が表示されない場合、以下の点を確認しましょう。
1. **アプリの通知設定を確認**: スマートフォンの設定で、Authenticatorアプリの通知設定を有効にします。これにより、認証コードが表示されたときに通知されるようになります。
2. **アプリのバックグラウンド更新設定**: アプリがバックグラウンドで更新されていないと、認証コードが表示されないことがあります。アプリの設定からバックグラウンド更新を有効にしましょう。
認証コードの有効期限に注意する
認証コードは一度使うと無効になりますが、新しいコードを手動で生成することができます。Microsoft Authenticatorアプリでは、常に最新の認証コードを表示しておくようにしましょう。
1. **自動更新を利用する**: 認証コードの表示を逃さないように、アプリが最新のコードを自動的に表示する設定を確認します。
2. **タイミングを見計らう**: コードが表示されてから、できるだけ速やかに入力するようにしましょう。
まとめ
Microsoft Authenticatorアプリで認証コードが表示されない、または入力できない問題が発生した場合、アプリの再設定や通知設定を確認することで解決できることが多いです。認証コードは時間制限があるため、表示された際には迅速に入力することが大切です。アプリを削除した場合には、再設定を行い、新しい認証コードを設定することで、再度ログインが可能になります。問題が解決しない場合は、他の認証方法を検討することも一つの選択肢です。
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