Surface Laptop Goを使用していて、Wi-Fi接続ができず、イーサーネット接続に切り替えた後でもインターネットに問題がある場合、特に「ERR_ADDRESS_UNREACHABLE」や「ERR_FAILED」というエラーメッセージが表示されることがあります。このようなトラブルは、いくつかの原因によって引き起こされることがあります。この記事では、そのような状況を解決するための手順や対策について詳しく解説します。
イーサーネット接続でインターネットが使えない理由
イーサーネット接続を使用しているにも関わらずインターネットが使えない場合、考えられる原因はいくつかあります。例えば、IP設定の問題、ネットワーク設定の不整合、ドライバの不具合などです。また、セキュリティソフトウェアやファイアウォールが原因で接続が制限されている場合もあります。
この問題を解決するために、まずはネットワーク設定やIPアドレスの設定を確認することが大切です。次に、ドライバやセキュリティソフトが影響していないかも確認しましょう。
1. ネットワーク設定を確認する
ネットワーク接続に問題がある場合、まず最初に確認すべきは「IPアドレスの設定」です。自動的にIPアドレスを取得する設定になっていない場合、手動で設定が必要です。設定方法は、ネットワーク接続の「プロパティ」から「インターネットプロトコルバージョン4（TCP/IPv4）」を選択し、IPアドレスを自動的に取得する設定にします。
この設定が正しく行われていないと、インターネットに接続できない場合がありますので、IP設定を確認し、必要に応じて自動取得に切り替えましょう。
2. ドライバを確認する
次に確認すべきは、イーサーネットアダプタのドライバです。ドライバが最新でない場合や、破損している場合、接続に問題が生じることがあります。デバイスマネージャーを開き、「ネットワークアダプタ」の項目でイーサーネットアダプタを右クリックし、「ドライバの更新」を選択します。
最新のドライバがインストールされていない場合は、公式サイトから最新のドライバをダウンロードしてインストールしてください。これにより、接続の不具合が解消されることがあります。
3. Norton 360の影響を確認する
質問者の方が言及したように、Norton 360のセキュリティソフトがインターネット接続に影響を与えることがあります。特に、セキュリティソフトが誤ってインターネット接続をブロックしている場合、ウェブページの表示に問題が生じることがあります。
Norton 360をアンインストールしたり、ファイアウォールの設定を確認することで、接続の問題を解消できる場合があります。また、Norton 360の設定を調整して、特定のアプリケーションやプロトコルに対する制限を解除することも試みてください。
4. トラブルシューティングツールの活用
Windowsにはネットワーク関連の問題を自動で診断するトラブルシューティングツールが用意されています。これを使うことで、ネットワーク接続に関する問題を特定し、解決策を提示してくれます。
「設定」→「更新とセキュリティ」→「トラブルシューティング」→「インターネット接続」の順に進み、指示に従ってトラブルシューティングを実行してください。
まとめ
Surface Laptop Goでイーサーネット接続後にインターネットが使えない場合、ネットワーク設定、ドライバ、セキュリティソフトの影響など、いくつかの要因が考えられます。まずはネットワーク設定やIPアドレスの確認、ドライバの更新を行い、それでも解決しない場合はセキュリティソフトの設定を見直してみてください。これらの手順を試すことで、問題が解決できる可能性が高いです。
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