スマホを機種変更した後、Amazonにログインできなくなるという問題に直面することがあります。特に、メールアドレス入力後に暗証コードを入力したにも関わらず、その後に表示される「謎の電話番号入力」が進まない場合、どうしたらいいのか分からない方も多いでしょう。この記事では、この問題に直面した際の対処法を解説します。
原因と考えられる要因
この問題の原因は、機種変更によるAmazonのセキュリティ設定の変更や、デバイス固有の設定に関連している可能性があります。機種変更後、新しいスマホで再度ログインしようとした際、Amazon側がセキュリティ強化のために追加の認証を要求することがあります。電話番号入力欄が表示されるのは、二段階認証を強化するための措置かもしれません。
また、Amazonが過去に認識していたデバイスと現在の端末が異なる場合、Amazonはそのデバイスを「新規デバイス」として扱うため、ユーザー本人確認を強化します。
電話番号入力ができない場合の対策
電話番号入力画面に進めない場合、以下の方法を試してみてください。
- ブラウザを変更: 使用しているブラウザが原因でログインに問題が生じることがあります。ChromeやSafariなど、他のブラウザで試してみてください。
- アプリを再インストール: Amazonアプリをアンインストールし、再インストールすることで、ログイン問題が解決する場合があります。
- VPNや位置情報の確認: VPNを使用している場合、位置情報が誤って認識されることがあります。VPNをオフにして、再度ログインしてみましょう。
カスタマーサポートに連絡する方法
カスタマーサポートに直接連絡する場合、Amazonの公式サポートページから「ヘルプ」オプションを選択し、「アカウントや注文に関する問題」セクションから問題を報告できます。サポートチームにメールやチャットで問い合わせることが可能です。
また、Amazonアプリ内の「サポート」機能を利用すると、より迅速にサポートチームと連絡を取ることができます。
まとめ
Amazonにログインできない問題は、スマホの機種変更後に起こりやすいですが、いくつかの方法で解決できる場合があります。まずは、使用しているブラウザやアプリの問題を確認し、それでも解決しない場合はカスタマーサポートに連絡して、問題の詳細を伝えることが重要です。セキュリティ設定やログイン情報が正常に戻るよう、適切な対策を取りましょう。
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