Genesys Cloudを使用している中で、管理職やオペレーターの表示や画面更新に関する不具合が発生していることがあります。特に、入力中の相手の内容がリアルタイムで更新されない問題や、タグを変更しないと画面が更新されないといった問題が報告されています。このような問題は、どのように解決できるのでしょうか？
1. Genesys Cloudのリアルタイム更新の問題
Genesys Cloudでモニタリング中、オペレーターと管理職（モニター）が別々に表示され、相手が入力中の内容が確認できないという問題があります。これにより、タイムリーな対応が困難になることがあります。
実際、入力内容がリアルタイムで確認できることが求められる状況では、この仕様が問題視されることがあります。この場合、どのように画面更新を確実に行うかが課題です。
2. モニターのタグを変更しないと画面が更新されない
管理職（モニター）の画面でタグを変更しても、データが自動的に更新されないため、手動で更新しなければならないという問題もあります。これによって、作業の効率が大きく低下します。
通常、CRMシステムやモニタリングツールでは、自動的にデータが更新されることが期待されますが、この手動更新の必要性が業務の負担になっています。
3. アドレスバーの更新ボタンを押さないと画面が更新されない
さらに、アドレスバーの更新ボタンを押さないと画面が更新されず、オペレーターの操作や相手の投稿が反映されないという問題もあります。このような仕様は、業務を行う上で非常に不便です。
特に、オペレーターや管理職がリアルタイムでの対応を求められる場合には、このような手動での更新が求められる仕様は非常にストレスの要因となります。
4. 解決策と改善策
このような問題を解決するためには、いくつかのアプローチがあります。まずは、Genesys Cloudのサポートに問い合わせ、これらの仕様が意図的であるのか、設定やプラグインによる解決策があるのかを確認することが重要です。
また、設定を見直すことや、最新のアップデートを適用することで問題が解決する場合もあります。サポートからの回答を待つ間、他のツールや手段を使ってリアルタイムの情報を確認することも一つの方法です。
5. まとめ
Genesys Cloudにおける入力中の確認や画面更新の問題は、業務に大きな影響を与えることがあります。これらの問題を解決するためには、仕様確認やサポートへの問い合わせ、システムの設定確認などが必要です。これらの課題に対処し、より効率的に作業を行える環境を作ることが重要です。
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