楽天モバイルの持ち込みスマホあんしん保証プランで未返却の請求が来た場合の対応方法

楽天モバイルの持ち込みスマホあんしん保証プランでスマホを交換した後、故障機未返却の請求が届いた場合、どのように対処すべきか悩むこともあるでしょう。特に、返送したつもりでも請求が発生するケースがあります。この記事では、請求が発生した場合の対応方法について詳しく解説します。

1. まずは返送状況の確認を

まず最初に確認すべきことは、故障機を正確に返送したかどうかです。配送時の追跡番号があれば、それを利用して返送が完了しているかを確認しましょう。また、返送時に受け取った控えや証明書があれば、それを手元に保管しておくことが重要です。

もし返送期限を過ぎてしまった場合、通常、保証契約に基づき追加料金が発生する可能性があります。多くの場合、契約書に記載された返送期限は厳守されるべきものとされています。しかし、実際に返送が遅れた場合でも、楽天モバイルに連絡し、状況を説明することで、請求取り下げをお願いできる場合があります。

請求が来た場合、まずは楽天モバイルのカスタマーサポートに連絡しましょう。サポート窓口で状況を詳しく説明し、返送手続きに問題がないか確認を依頼します。返送が確認されれば、請求を取り下げてもらえる可能性があります。

今後同じような問題を避けるためには、返送手続きを行う際に必ず配送業者の追跡番号を記録し、配達が完了するまで確認を続けることが大切です。また、楽天モバイルとのやり取りがスムーズに行えるよう、契約内容や返送手続きの期日をしっかり確認しておきましょう。

スマホの交換後に未返却の請求が来た場合、まずは返送手続きが完了しているかを確認し、楽天モバイルに状況を説明することが重要です。返送期限を過ぎている場合でも、連絡することで請求を取り下げてもらえることがあります。今後は、返送の証明をしっかり保管し、トラブルを避けるよう心掛けましょう。