iPhoneのディスプレイがつかなくなり、画面が真っ暗な状態になった場合でも、au故障紛失サポートを利用することは可能です。この記事では、画面が真っ暗なiPhoneを返却する際に必要な手順や注意点を解説します。
1. 画面が真っ暗なiPhoneの取り扱い方法
iPhoneの画面が真っ暗な場合でも、データの初期化やサインアウトは必要です。まずは、以下の手順を試してみましょう。
- iCloudを使ったリモート操作：iCloudにサインインし、「iPhoneを探す」を選択してリモートでiPhoneを初期化することができます。これにより、画面が見えなくてもデータの初期化が可能です。
- iTunesを使って初期化：iTunes（またはFinder）に接続して、iPhoneを初期化できます。これにより、iPhone上のデータは消去されます。
- Face IDやTouch IDが使えない場合：パスコードが設定されていない場合でも、リカバリーモードを使用してiPhoneを初期化することができます。
2. 画面が見えない状態でのサインアウト方法
iPhoneを初期化する際にサインアウトが必要ですが、画面が見えない場合は、以下の方法でサインアウトできます。
- iCloudサインアウト：iCloudのウェブサイトにログインし、「iPhoneを探す」の設定からApple IDのサインアウトを行います。
- Apple IDからのサインアウト：iTunesやiCloudに接続後、設定からサインアウトを試みます。
3. サポートへの問い合わせ
もし自分で初期化やサインアウトができない場合、auサポートに問い合わせることができます。auのカスタマーサポートに連絡し、状態を伝えて指示を受けることで、適切な対応を受けることが可能です。
4. 交換時に必要な情報
交換時に必要な情報は、iPhoneに登録されているApple IDやiCloudの情報、またはその他のアカウント情報です。これらの情報をサポートチームに提供することで、スムーズに交換が進む場合があります。
まとめ
iPhoneの画面が真っ暗な状態でも、iCloudやiTunesを使用して初期化やサインアウトを行うことで、au故障紛失サポートを受けることができます。もし自分で操作が難しい場合は、サポートに問い合わせることをおすすめします。これらの手順を試して、問題を解決しましょう。
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