Surfaceの修理後、キーボードだけが返却された場合の対処法と確認すべき点

Surfaceの修理を依頼した際に本体が返却されず、キーボードのみが返ってきた場合、焦るのも無理はありません。しかし、冷静に確認すべきことがいくつかあります。この記事ではその対処法や必要な確認事項を解説します。

修理依頼時の確認事項

修理を依頼する際、AppleやMicrosoftなどの大手メーカーでは、修理依頼内容や対象物を明確に伝えることが重要です。修理受付の際に「本体とキーボード」を送った場合でも、時にはシステムエラーや発送ミスなどにより、すべてが揃わないことがあります。まずは修理受付の際に、受付番号や修理内容を再確認しましょう。

返却されない本体の確認方法

もし、修理センターから「キーボードのみ返却される」という案内があった場合、その内容を確認するためには、サポートセンターに直接問い合わせを行うのが最善です。電話やチャットサポートを通じて、修理依頼の進行状況を正確に確認してください。最も重要なのは、修理センターが本体をまだ受け取っていない、または修理中である場合も考えられるため、早急にサポートチームに連絡を取ることです。

データの安全性について

修理中のデータ取り扱いについても心配する方は多いでしょう。Microsoftでは一般的に、修理作業時にデータを消去することはありませんが、何らかの理由でデータが失われた場合に備えて、常にバックアップを取っておくことが重要です。修理中にデータが消える可能性がある場合、サポートチームがどのようにデータを取り扱うかについて事前に確認しておくと安心です。

修理期間や進捗の追跡

修理を依頼した際、進捗状況や修理にかかる期間をサポートチームに確認しておくと安心です。Microsoftのサポートチームから修理状況をメールやSMSで通知される場合もありますが、進捗が遅れている場合は、再度サポートに問い合わせると良いでしょう。

まとめ

Surfaceの修理後に本体が返却されていない場合、冷静に修理状況を確認することが大切です。サポートセンターに連絡し、修理進行状況をしっかりと把握し、必要な対応を取ることが最も効果的です。また、データのバックアップや修理期間の確認も忘れずに行うようにしましょう。