eKYC（電子的本人確認）を利用している際に、QRコードを読み込んでも進まない問題に直面することがあります。この問題に関して、QRコードを読み込んだ後に表示される画面が進まない理由と、その解決方法について詳しく解説します。
QRコード読み取り後に進まない原因
QRコードを読み込んだ後に、PCのブラウザと同じ画面が表示されて進まないという問題は、主に以下の原因が考えられます。
- ブラウザ設定の問題：ブラウザがポップアップやリダイレクトを制限している場合、次の画面が表示されないことがあります。
- 端末のOSバージョンの問題：iOSのバージョンによっては、特定のeKYCサービスが正しく動作しないことがあります。iPhone 11 ProのiOS18.6.2はサポートされている可能性が高いですが、古いiOSバージョンでは問題が発生することもあります。
- セッションの問題：同じ画面が繰り返し表示される場合、セッションが正しく開始されていない可能性があります。特に、QRコードの読み取り後にセッション情報が失われている場合にこの現象が起きやすいです。
解決方法
以下の方法を試すことで、問題が解決する場合があります。
- ブラウザの設定を確認：ポップアップやリダイレクトを許可するようにブラウザの設定を確認してください。また、別のブラウザ（Safari以外）を試すのも一つの方法です。
- ブラウザのキャッシュをクリア：ブラウザのキャッシュや履歴が影響している可能性があるため、キャッシュをクリアして再度QRコードを読み取ってみてください。
- iPhoneの再起動：iPhoneを再起動してから再度QRコードを読み取ることで、問題が解消されることがあります。
- 最新のiOSバージョンへのアップデート：iOSが最新のバージョンにアップデートされていない場合、最新のiOSにアップデートすると問題が解決することがあります。
- eKYCサポートに問い合わせ：上記の方法を試しても解決しない場合は、eKYCサービスのサポートに問い合わせ、詳細なサポートを受けることができます。
マイナンバー関連のeKYC問題と共通点
iPhoneでマイナンバー関連のeKYC手続きを行う際、同じような問題が発生することがあります。特に、QRコードを読み取った後に次のステップに進まない場合は、ブラウザ設定や端末のOSバージョンが影響していることが多いです。これらの問題に共通する解決方法としては、キャッシュのクリアやブラウザ設定の確認が有効です。
まとめ
eKYCでQRコードを読み込んでも進まない場合、ブラウザの設定やiPhoneの設定に問題があることが多いです。設定を確認し、キャッシュのクリアや再起動を試すことで、問題が解決することがあります。それでも解決しない場合は、サポートに問い合わせて対応を依頼してください。
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