Android TVでPrime Videoを再生しようとした際に、「ご意見をお聞かせください」の画面から進まない問題が発生することがあります。この記事では、問題の解決方法について詳しく解説します。
「ご意見をお聞かせください」の画面が繰り返し表示される原因とは？
「ご意見をお聞かせください」という画面が繰り返し表示される原因として考えられるのは、アプリの設定やソフトウェアの不具合です。特に、Prime Videoアプリのキャッシュが溜まっている場合や、アプリのバージョンが古い場合にこの問題が発生しやすくなります。また、Android TV自体の設定や接続環境にも影響を受けることがあります。
解決方法1: Prime Videoアプリのキャッシュをクリアする
まずは、Prime Videoアプリのキャッシュをクリアしてみましょう。キャッシュが溜まると、アプリが正常に動作しなくなることがあります。
キャッシュのクリア方法は次の通りです。
- Android TVのホーム画面から「設定」を開きます。
- 「アプリ」を選択し、「Prime Video」を見つけます。
- 「ストレージ」を選択し、「キャッシュをクリア」をクリックします。
これでキャッシュがクリアされ、問題が解消されることがあります。
解決方法2: Prime Videoアプリを最新バージョンにアップデート
次に、Prime Videoアプリが最新バージョンか確認して、アップデートが必要であれば行いましょう。古いバージョンのアプリには不具合が含まれていることがあります。
アップデート方法は次の通りです。
- Google Playストアを開き、Prime Videoを検索します。
- 「アップデート」ボタンが表示されていれば、クリックしてアップデートを行います。
アップデート後にアプリを再起動し、再度再生してみてください。
解決方法3: Android TVの設定を確認
Android TVの設定が原因で問題が発生している場合もあります。特に、インターネット接続やWi-Fi設定が不安定だと、アプリの動作に影響を与えることがあります。
確認しておきたい設定は以下の通りです。
- インターネット接続が安定しているか確認する。
- Wi-Fi接続の設定を見直す。
- Android TVを再起動して、設定が反映されるようにする。
解決方法4: アプリの再インストール
それでも問題が解決しない場合は、Prime Videoアプリをアンインストールして再インストールすることを検討してください。これにより、アプリがリフレッシュされ、再設定されます。
再インストールの方法は次の通りです。
- 「設定」から「アプリ」を選び、Prime Videoアプリを選択します。
- 「アンインストール」をクリックしてアプリを削除します。
- Google Playストアから再インストールします。
まとめ
Android TVでPrime Videoが再生できない場合、「ご意見をお聞かせください」の画面が繰り返し表示される原因としては、キャッシュの溜まり過ぎやアプリのバージョン不具合、インターネット接続の問題などが考えられます。上記の方法を試して問題を解決し、快適にPrime Videoを楽しんでください。
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