Windows 11にアップグレードし、ノートンをインストールした後にプリンターの登録はできたが、印刷ジョブが送れないという問題が発生している方へ。本記事では、プリンターが動かない原因や、ノートンが影響している可能性について解説し、解決方法を紹介します。
1. ノートンがプリンターに影響する理由
ノートンなどのセキュリティソフトは、PCに接続されたデバイスを保護するために、ネットワーク通信を監視したり、ファイアウォールで通信をブロックすることがあります。このようなセキュリティ機能が原因で、プリンターとの通信が遮断され、印刷ができなくなる場合があります。
2. プリンターの問題を解決するための基本的なチェック
プリンターが動かない原因を特定するために、まず以下の基本的な手順を確認してみましょう。
- プリンターが正しく接続されているか：USB接続またはWi-Fi接続が正しく設定されていることを確認してください。
- ドライバが最新か：プリンターのドライバがWindows 11に対応している最新のものに更新されているか確認しましょう。
- プリンターの状態：プリンターがエラー状態でないか、オンライン状態かを確認しましょう。
3. ノートンの設定を確認してみよう
ノートンが原因でプリンターの動作が妨げられている可能性があります。まずは、ノートンの設定を確認しましょう。
- ファイアウォールの設定：ノートンのファイアウォールがプリンターとの通信をブロックしている場合があります。ファイアウォール設定でプリンターの通信を許可するように設定しましょう。
- ネットワークアクセスの許可：プリンターがネットワーク接続されている場合、ノートンのネットワーク監視機能が通信を制限することがあります。ネットワークアクセスの許可リストにプリンターを追加することが必要です。
4. それでも解決しない場合は？
ノートンの設定を調整しても印刷ができない場合、プリンターの設定やドライバの問題が考えられます。また、古いプリンターがWindows 11に対応していない場合もあります。以下の手順を試してみましょう。
- プリンターのドライバを再インストール：最新のドライバをメーカーのサイトからダウンロードして再インストールします。
- 他のセキュリティソフトを試す：一時的にノートンを無効にして、印刷ができるか確認してみるのも一つの方法です。
5. まとめ：プリンターの問題を解決するために
Windows 11とノートンが原因でプリンターが動かない場合、まずはノートンの設定を確認し、プリンターとの通信を許可する必要があります。それでも問題が解決しない場合は、プリンターのドライバや接続設定を見直すことをお勧めします。また、古いプリンターがWindows 11に対応していない可能性も考慮して、新しいプリンターへの買い替えを検討するのも一つの選択肢です。
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