イオンなどの量販店でスマホを契約しませんか？と声を掛けられた経験を持つ人も多いでしょう。一方で、なぜ自分は声を掛けられないのかという疑問を持つ方も少なくありません。本記事では、店頭におけるスマホ勧誘（携帯キャリアや販売代理店）が、誰にどのように声をかけるか、そして声を掛けられる・掛けられない人の“差”の仕組みを整理します。
店頭勧誘の目的と基本戦略
スマホ販売では、店頭スタッフ・プロモーターは新規契約・機種変更・オプション加入などを促すことでインセンティブ（報酬）を得る仕組みがあります。例えば、研究では「プロモーターのインセンティブがスマホ販売数に大きく寄与する」と報告されています。[参照]
つまり、スタッフ側は“契約しやすそう／話を聞いてくれそう”と判断した来店客に声を掛ける傾向があります。
声を掛けられる人に共通する特徴
次に、実際に声を掛けられやすい来店客の特徴を見てみましょう。
- スマホの買い替え・乗り換えを検討している様子（端末を見ている／料金プランを尋ねている）。
- 比較的若年層・端末・通信プランに関心を示しているユーザー。販売スタッフが声かけの効率を重視するため。[参照]
- 店舗入口からスマホコーナーへ自然に歩き、目線が端末展示に向いているなど“購買意向が高そう”な動線をしている。
こういった条件を満たしていると、スタッフ側として「声を掛ける価値あり」と判断されやすくなります。
声を掛けられにくい・見逃されやすい来店客の特徴
一方で、声を掛けられない、またはスルーされることが多い来店客には次のような傾向があります。
- スマホとは別の目的（食品・日用品・衣料）で来店しており、スマホコーナーには長く滞在しない。
- 年齢層が中高年・スマホや通信プランに関する知識が少なそうとスタッフに見える場合。
- 店内で端末コーナーを軽く見るだけで、延々と比較をしていない・既に契約済みと見られている動線。
つまり、「スタッフ視点で契約機会が少ない・対応コストが高そう」と判断された場合、積極的な声かけが省略されるケースがあります。
実例：スタッフ内視点から見た声かけの流れ
実例として、販売店スタッフが「スマホコーナーで10分以上端末を触っている若年の来店客には声を掛けやすい」と語っている報告があります。
また、他の例では「店内入口付近でスマホ販促ポップを見て立ち止まる人は声を掛けられやすかった」という調査もあります。
自分が声をかけられやすく／かけられにくくするためのポイント
来店時に“声をかけられやすい状況”を作るには、次のようなアプローチが有効です。
- スマホコーナーまで意識的に足を運び、端末を手に取って比較してみる。
- 「機種変更を検討している」「料金プランを見直したい」など目的を持っていることを店員に示す。
- 反対に、声をかけられたくない場合は、スマホコーナーを素通りしたり、「閲覧のみ」と明確に態度を示すのも一つの方法です。
まとめ
スマホ勧誘で声を掛けられる・掛けられない人の差は、来店目的・動線・スタッフから見た「契約機会の大きさ」に左右されます。スタッフは限られたリソースで効率的に声かけを行っていますので、プロモーション対象になりやすい行動をとる人には声がかかりやすく、そうでない人には声が控えめになるという仕組みが背景にあります。
コメント