ディズニープラスをスマートテレビで視聴していると、特定のコンテンツで画面が真っ暗になることがあります。例えば、アナ雪やMARVEL作品では音声は聞こえるものの画面が表示されなくなる場合があります。この記事では、その原因と解決方法について解説します。
ディズニープラスの再生トラブルの原因
まず、画面が暗くなる問題は、ディズニープラスの再生に関する設定や機器の相性、またはインターネット接続の問題が関係している可能性があります。特定のコンテンツのみが影響を受けている場合、コンテンツのDRM（デジタル著作権管理）設定や、テレビの映像出力設定が影響していることもあります。
問題の解決方法
以下の方法で、再生問題を解決できるか試してみましょう。
- テレビのファームウェアの更新：お使いのテレビ（TOSHIBA REGZA 55Z770L）を最新のファームウェアにアップデートすることで、映像再生に関する不具合が改善されることがあります。
- ディズニープラスアプリの再インストール：アプリ自体が古くなっていたり、不安定な場合、再インストールして最新バージョンを試すことが効果的です。
- 映像出力設定の確認：テレビの設定で「HDMI映像設定」や「映像モード」を確認し、正しい設定になっているか確認します。特に「HDR」や「4K」などの設定が原因で問題が発生する場合があります。
- インターネット接続の確認：インターネット接続が不安定だと、動画が正常に再生されないことがあります。Wi-Fi接続やLAN接続が安定しているか確認しましょう。
年齢制限とコンテンツ設定
質問者が指摘したように、年齢制限設定を18+にしている場合、コンテンツに制限がかかることがあります。しかし、再生に問題がある場合、年齢制限とは関係なく設定を見直すことが推奨されます。設定内の「視聴設定」を再確認し、適切な設定に変更しましょう。
まとめ
ディズニープラスでの再生問題は、いくつかの原因が考えられますが、最も一般的な解決策は、テレビのファームウェアのアップデートや、ディズニープラスアプリの再インストールです。また、インターネット接続や映像設定の確認も重要です。これらを試すことで、スムーズにコンテンツを再生できるようになるでしょう。
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