ロジクールの保証対応で、シリアル番号やチケット番号に関するビデオクリップの提出を求められた際、何をすべきか分からない方も多いかと思います。この記事では、ロジクールの保証手続きで求められるビデオクリップの内容と、その後のステップについて解説します。
ロジクール保証対応の流れ
ロジクールの製品に不具合があった場合、まずは公式サイトやサポートに連絡し、保証手続きを進めます。手続きが進んだ後、問題の確認やさらなる情報提供を求められることがあります。
あなたが受け取った「ビデオクリップをお願いしたい」というメールは、その後の手続きの一環として、商品の不具合に関する証拠を提供するためのものです。このビデオクリップは、あなたが記載したシリアル番号やチケット番号が正しいことを確認するため、また製品の不具合の詳細を視覚的に確認するために必要です。
ビデオクリップの内容と送付方法
ロジクールから求められているビデオクリップには、以下の情報が含まれている必要があります。
- マウスのシリアル番号をはっきりと示す映像
- チケット番号が記載された紙と製品を一緒に映す
- マウスに関する不具合の説明（例えば、ボタンが反応しない、動きが遅いなど）
これらの情報をビデオに収めた後、指定された方法でロジクールのサポートに送付します。多くの場合、ビデオは動画ファイルとしてメール添付や、指定されたアップロードフォームを通じて送信します。
ビデオ提出後の手続きと次のステップ
ビデオクリップを送信した後、ロジクールの担当者がそれを確認し、問題の診断を行います。ビデオによって問題が確認されると、次に製品の交換や修理の手続きを進めることができます。
その後、ロジクールから次の行動について指示が届くので、それに従って対応します。通常、製品の発送手続きや新しい製品の送付について案内があるでしょう。
まとめ
ロジクールの保証対応では、ビデオクリップを求められた場合、製品の不具合を示す映像やシリアル番号、チケット番号を正確に映し、指定された方法で送ることが重要です。ビデオ提出後は、ロジクールからの次の指示に従い、手続きを進めてください。これにより、保証対応がスムーズに進行します。
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