「楽天証券にパソコンからログインしたあと、追加認証画面で画像をクリックしても反応しない」──このような状況に悩まされたときに、どこを確認すればよいか、よくある原因と対処方法を整理しました。
よくある原因 — ブラウザやキャッシュ・Cookieの問題
楽天証券を含む多くのウェブサービスでは、キャッシュやCookieの影響で認証処理や画面の動作が正しく動かなくなることがあります。実際、「ログインがループする」「認証画面で操作できない」というトラブルとしてよく報告されています。([参照] 楽天証券への通常のログイン方法とトラブル対処)
加えて、利用しているブラウザや拡張機能、セキュリティソフトの設定、ネットワーク環境によっても認証画面の挙動が変わる可能性があります。
まず試したい基本の対処法
以下の手順を順に試すことで、多くの場合は問題が解決します。
- ブラウザのキャッシュと Cookie を削除
古いデータが残っていると、正しい画像クリック処理ができないことがあります。削除後、ブラウザを完全に再起動して再度ログインを試してください。([参照] 楽天公式：キャッシュとCookieのクリア方法) - 別のブラウザを使ってみる
たとえば普段 Chrome を使っているなら Edge や Firefox、Safari など別ブラウザでログインを試すことで、「ブラウザ固有の問題か」を確認できます。([参照] ログインできないときのブラウザ切り替え推奨) - プライベート／シークレットモードで試す
拡張機能やキャッシュ、Cookie の影響を受けにくいモードで認証してみることで、問題の切り分けが可能です。 - セキュリティソフトやブラウザ拡張機能を一時停止
広告ブロック、トラッキング防止、VPN、セキュリティ設定などが認証処理を妨げることがあります。特に会社や学校などのPCでは要注意です。
それでも直らない場合に考えられる要因
上記を試しても改善しないとき、以下のような可能性も考えてみてください。
- ネットワーク環境（回線／プロキシ／VPN）の影響
- ブラウザやOSが古すぎる／互換性の問題
古いブラウザやOSを使っていると、JavaScript や画面の一部機能が正しく動作しないことがあります。最新バージョンへのアップデートをおすすめします。([参照] 証券口座ログイントラブルの原因と対処) - 一時的なシステム障害や楽天証券側の不具合
認証システム側の障害で、特定の環境でのみ不具合が起きることがあります。この場合、時間をおいて再チャレンジするのも一つの手です。
スマホや別のPCでログインできる場合の“環境依存”の可能性
質問者のように「スマホや他のパソコンでは正常」だが「自宅PCだけ反応しない」という事例は、環境依存の可能性が高いです。たとえば次のようなことが原因になりやすいです。
・自宅PCのブラウザでキャッシュやCookieが古いため → キャッシュ削除で解決
・広告ブロック／拡張機能やセキュリティソフトによる干渉 → 無効化で改善
・会社や学校のネットワークではなく、自宅の回線だから大丈夫、などネットワーク依存の差
それでも解決しないときにできる“最終手段”と問い合わせのすすめ
もし上記すべてを試しても改善しない場合、以下をおすすめします。
- 別ブラウザ／別PC／別ネットワークでログインする
環境依存が原因かどうかを切り分ける目的で有効です。 - 楽天証券のサポート窓口へ問い合わせ
ログイン画面でクリック反応しなかった日時、使ったブラウザと OS、スクリーンショットがあれば、それを添えて問い合わせすると調査してもらいやすくなります。
まとめ
楽天証券で「画像クリックによる追加認証が反応しない」場合、多くはブラウザのキャッシュ／Cookie、拡張機能、セキュリティソフト、ネットワーク環境など“環境依存”が原因です。まずはキャッシュ・Cookieの削除、別ブラウザやシークレットモードでのログイン、拡張機能の無効化など基本の対処法を試してください。
それでも改善しないなら、別端末・別ネットワークで試すか、公式サポートに状況を報告して原因を探ってもらいましょう。この記事が、同じようなトラブルに悩む人の手助けになれば幸いです。
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