一人暮らしの女性が「くらしのマーケット」でエアコンクリーニングを依頼し、作業中に発生したトラブルについて詳しく解説します。
トラブルの概要
依頼者は、エアコンの型番を事前に業者に伝え、分解洗浄を希望して予約しました。しかし、作業当日、業者から「分解できない機種」と告げられ、通常のクリーニングが行われました。さらに、抗菌コートや室外機の清掃など、追加料金を請求される場面もありました。
発生した問題点
- 事前の情報提供と作業内容の不一致: 型番を伝えていたにもかかわらず、当日になって分解できないと告げられた。
- 追加料金の請求: 事前に説明のない抗菌コートや室外機の清掃に対して、追加料金が請求された。
- 作業態度の問題: 作業中の不適切な行動や、作業後の清掃不良が見受けられた。
- トイレの使用後の不衛生な状態: 作業後、トイレの便器が不衛生な状態で放置されていた。
対応策とアドバイス
このようなトラブルに直面した場合、以下の対応策が考えられます。
- 業者への連絡: トラブルが発生した場合、まずは業者に連絡し、状況を説明しましょう。
- 証拠の保存: メッセージのやり取りや、作業前後の写真など、証拠を保存しておくことが重要です。
- 消費者センターへの相談: 解決が難しい場合、消費者センターに相談することを検討しましょう。
- くらしのマーケットへの報告: 公式サイトのヘルプページから、トラブルの報告を行うことができます。
まとめ
エアコンクリーニングを依頼する際は、業者の選定や料金、作業内容について十分に確認し、信頼できる業者を選ぶことが重要です。万が一トラブルが発生した場合でも、冷静に対応し、必要な手続きを行うことで、問題を解決することができます。
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