ナビダイアルを使用してフリーダイヤルへの誘導を行いたいという方は多いですが、実際にどのように設定すれば良いのかを理解することが重要です。特に、自動応答メッセージで特定の選択肢を案内する方法について説明します。
ナビダイアルとは？
ナビダイアルとは、企業が電話を受ける際に自動応答を利用して、電話を分岐させるシステムです。顧客に対して簡単に情報を提供したり、必要な部署に転送したりすることが可能になります。例えば、「1番を押してください」や「2番を押してください」といったメニューを提供し、顧客のニーズに合った対応を行うことができます。
フリーダイヤルへの誘導方法
ナビダイアルの自動応答で、「該当する方のみ1番を押してください」と案内し、その後にフリーダイヤルへ誘導することは可能です。具体的には、ナビダイアルの設定で、1番を押した場合にフリーダイヤルの電話番号に転送するように設定を行います。
これにより、必要な顧客が1番を押すことで、フリーダイヤルに自動で転送され、効率的な対応が可能になります。フリーダイヤルを使用することで、顧客にコストを負担させることなく、企業側が通話料を負担する形になります。
注意点と設定方法
フリーダイヤルへの誘導を実現するためには、まずナビダイアルのシステムにおいて、「1番」を押した際にフリーダイヤル番号に転送されるように設定する必要があります。また、フリーダイヤルの使用は、料金体系に応じて設定が異なることがあるため、事前にプロバイダーと確認することが重要です。
設定を行う際には、各社が提供しているナビダイアルのマニュアルを参照し、正確な手順に従って設定することをお勧めします。
自動応答のメリットと活用法
ナビダイアルを活用することで、顧客はスムーズに自分が必要とするサービスにアクセスでき、企業側は効率よく顧客の対応を行うことができます。特に、顧客の問い合わせ内容があらかじめ分かることで、最適な部署にすばやく転送することが可能です。
また、ナビダイアルを使用することで、顧客の負担を軽減するだけでなく、企業のオペレーションも効率化され、コスト削減にも繋がります。フリーダイヤルを利用することで、顧客が負担する通話料を企業が負担できるため、顧客満足度の向上にも寄与します。
まとめ
ナビダイアルの自動応答を利用することで、特定の選択肢に対してフリーダイヤルへ誘導することは可能です。設定方法を正しく理解し、フリーダイヤルの使用を効果的に活用することで、顧客サービスの向上とコスト削減を実現できます。詳細な設定方法については、ナビダイアル提供元のマニュアルを参照し、最適な方法で設定を行いましょう。
コメント