電話の自動音声ガイダンス中に発した声は相手に聞こえる？録音されることはある？

電話の自動音声ガイダンスは、企業やカスタマーサポートの代表的なシステムですが、その間に発した自分の声が相手に聞こえるのか、またその声が録音されているのかについては多くの疑問があります。この記事では、電話の自動音声ガイダンス中に声がどのように扱われるのかを詳しく解説します。

自動音声ガイダンスとは？

自動音声ガイダンスとは、電話の受信者が指定した番号を選択した際に流れる音声メニューです。これにより、相手は必要なサービスに自動的に誘導されるため、オペレーターの手を煩わせずに素早く対応できます。

例えば、「1を押してください」「2を押してください」といった音声が流れる場面が典型的です。ガイダンスが進行中に、こちら側が発する声がどのように扱われるのか、具体的に理解しておくことは大切です。

基本的に、自動音声ガイダンス中にこちら側が発する声は、ガイダンスシステムによって処理されるため、相手には聞こえません。システムは、音声をテキスト化して必要な選択肢を受け付け、次のステップに進みます。

ガイダンスが進行中に「1」と言った場合、システムが「1」を認識し、次の選択肢を案内することになります。この際、相手側には単に次のメニューが流れるだけで、発言した内容は通知されません。

電話の自動音声ガイダンス中に発した声が録音されるかどうかについては、システムの設計によります。多くのカスタマーサービスでは、通話の録音が行われることが一般的ですが、録音の対象となるのは通常、オペレーターと顧客の会話です。

ガイダンスシステムが受け付けた音声は、選択肢を選ぶための入力として処理され、録音の対象外となることがほとんどです。しかし、サービスによっては、ガイダンス終了後に会話部分が録音され、そのデータが保存される場合もあります。

もし、録音が行われているか不安な場合、ほとんどの企業やサービスでは、通話が録音されている場合にその旨を通知する義務があります。例えば、「この通話は品質向上のために録音されます」というアナウンスが流れることが一般的です。

また、プライバシーポリシーやサービス利用規約に通話録音に関する情報が記載されていることもありますので、これらを確認することをお勧めします。

自動音声ガイダンス中に発した声は、通常は相手に聞こえることはなく、ガイダンスシステムによって処理されるだけです。また、その声が録音されることも一般的にはありませんが、サービスの種類や運営方針によっては、録音されることもあるため、注意が必要です。

通話が録音される場合、その旨がアナウンスされることが多いので、録音について不安がある場合は、録音ポリシーを確認することをお勧めします。