ナビダイヤル0570～の電話番号が近年、多くの企業で導入されていますが、特に宅配寿司店などではその採用理由に疑問を持つ人も多いです。ナビダイヤルは携帯電話の通話料が定額制に含まれないため、顧客に不便をかけることが考えられます。それでは、企業がナビダイヤルを選ぶメリットは何なのでしょうか？この記事ではその背景と狙いについて詳しく解説します。
ナビダイヤルとは？
ナビダイヤル（0570～）は、企業やサービスの問い合わせ用に提供される電話番号です。通常の固定電話番号とは異なり、ナビダイヤルは通話料金が高めに設定されていることが多いため、特に携帯電話からの通話が定額に含まれないケースでは、顧客にとって利用しにくい場合があります。
そのため、ナビダイヤルを使用する企業には、顧客が通話を避けて、別の連絡手段を選ぶ可能性が高くなるというデメリットもあります。しかし、なぜそれでも企業はこの番号を選ぶのでしょうか？
ナビダイヤルを使用する企業の狙いとは？
ナビダイヤルを使用する企業にはいくつかの目的があります。まずは、顧客の通話を「有料」にすることで、コストを削減できる点です。特に、顧客からの問い合わせが多い業種では、通話料金が企業側にとって重要なコストとなります。
また、ナビダイヤルの導入により、企業は通話の管理をより簡単に行えるようになります。通話内容の記録や分析がしやすく、顧客対応の品質向上にも役立ちます。
宅配寿司店がナビダイヤルを採用する理由
宅配寿司店がナビダイヤルを選ぶ理由は、実際には電話の受信にかかるコスト削減が主な目的です。これにより、電話オペレーターの人件費を減らし、効率よく運営できることが可能になります。
また、ナビダイヤルを使用することで、顧客が電話以外の注文方法（例えば、Web注文）に誘導しやすくなることもあります。これにより、注文処理が効率化され、さらにコスト削減が図れます。
ナビダイヤル導入による顧客への影響
ナビダイヤルの導入が顧客に与える影響は、顧客が電話での注文を避け、Webサイトやアプリを通じた注文に切り替えることが促される点です。このようなデジタル化の流れは、企業にとっては効率的であり、長期的なコスト削減につながる可能性があります。
ただし、すべての顧客がインターネットを使用しているわけではないため、ナビダイヤルの導入が一部の顧客にとって不便となることもあります。このバランスを取るためには、他の便利な連絡手段を提供することが重要です。
まとめ
ナビダイヤルは、企業がコストを削減し、効率的に運営するために選ばれる手段の一つです。特に、顧客対応のコストを削減し、Web注文などのデジタル化を進める狙いがあります。しかし、顧客にとっては電話の通話料金が高くつくため、他の連絡手段を提供することが求められます。宅配寿司店などがナビダイヤルを採用する背景には、効率化とコスト削減の意図があると言えるでしょう。
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