Surface Laptop Go 3で、指紋認証がうまくいかず、電源ボタンが光らないという問題に直面している方も多いです。特に、デバイスが停止してしまい、ドライバーエラーやデバイスの状態コードが表示されることがあります。この記事では、この問題を解決するための具体的な方法を紹介します。
1. ドライバーの確認と更新
まず、指紋認証に関連するドライバーが最新であるかを確認することが重要です。ドライバーが古いか、破損している場合、指紋認証機能が正常に動作しないことがあります。デバイスマネージャーから「ELAN」ドライバーを見つけ、右クリックして「ドライバーの更新」を選んで最新のバージョンに更新してみましょう。
Microsoftの公式サイトで、ドライバーのバージョン3.15.12011.10152が正常に動作するとの情報もありますので、このバージョンにダウングレードすることも検討してみてください。
2. ドライバーのアンインストールと再インストール
ドライバーを更新しても問題が解決しない場合は、まず現在のドライバーをアンインストールし、再インストールする方法を試してみましょう。デバイスマネージャーでELANドライバーを右クリックし、「アンインストール」を選び、パソコンを再起動します。再起動後、Windowsが自動的にドライバーを再インストールします。
これにより、破損したドライバーが新しい状態に置き換えられ、指紋認証が正常に動作する可能性があります。
3. BIOS設定の確認
もしドライバーの更新がうまくいかない場合は、BIOSの設定を確認してみましょう。BIOS設定が原因で、指紋認証が正常に動作しないこともあります。PCを再起動してBIOS設定に入り、「セキュリティ」または「デバイス設定」の項目を確認し、指紋認証関連の設定が有効になっていることを確認します。
4. Windowsのトラブルシューティングを利用する
Windowsには、ハードウェアの問題を自動的に診断する「トラブルシューティング」ツールが用意されています。設定から「更新とセキュリティ」→「トラブルシューティング」→「ハードウェアとデバイス」を選び、指紋認証に関連する問題を自動的に診断して修正してみてください。
5. 最新のWindowsアップデートをインストールする
Windowsのアップデートにより、ドライバーやシステムの不具合が修正されることがあります。定期的にWindowsアップデートを確認し、最新の更新プログラムをインストールすることで、問題が解決することがあります。
6. まとめ
Surface Laptop Go 3の指紋認証が動作しない問題には、ドライバーの更新や再インストール、BIOS設定の確認、Windowsトラブルシューティングなどが効果的です。また、ドライバーのバージョンダウンも一つの解決策として有効です。これらの手順を試すことで、問題が解決する場合が多いので、順を追って実施してみましょう。
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