電気屋の店員がYouTubeの質問に答えるのは業務外か？

電気屋の男性店員が女性客にYouTubeについて答えることは業務外なのか、という疑問について考察します。お客様から質問を受けることは、販売職においてよくあるシチュエーションですが、どこまでが業務範囲で、どこからが業務外となるのでしょうか。

電気屋の店員の業務内容

電気屋で働く店員の業務内容は主に商品の販売、アフターサービス、商品に関する基本的な質問への対応です。商品の特長や使い方、価格に関する質問には答えることが求められます。しかし、質問が業務外の範囲に及ぶ場合、その対応には一定の基準があると考えられます。

YouTubeに関する質問は業務外か？

YouTubeに関する質問は、基本的には業務範囲外となります。店員が直接関与する内容ではなく、商品の機能や仕様に関連する質問でない限り、業務に含まれないことが多いです。しかし、店員が親切である場合やその質問に関連する製品（例えば、YouTubeを視聴できるテレビやデバイスなど）を販売している場合、簡単に答えることがあるかもしれません。

店員が答える際の注意点

もし店員がYouTubeに関して答える場合でも、その情報が正確であることが重要です。YouTubeの機能や利用方法に関して、誤った情報を提供してしまうと、顧客に誤解を与える可能性があります。そのため、店員が業務外の質問に答える際には慎重になる必要があります。

まとめ

電気屋の男性店員がYouTubeに関して質問を受けた場合、それが業務外の質問である可能性が高いです。しかし、場合によっては、関連する製品の情報として親切に答えることもあります。業務範囲外の質問に答える際には、正確な情報を提供することが大切です。