自動音声アンケート電話の仕組みと反応への対応｜裏で人が聞いているのか？

自動音声によるアンケート電話が増えている中、その背後で人間がリアルタイムで反応しているのか、という疑問を持つ方も多いでしょう。この記事では、これらの自動音声アンケート電話の仕組みや、相手に対する反応がどのように処理されるのかを解説します。

1. 自動音声アンケート電話の基本的な仕組み

自動音声アンケート電話は、電話をかけてきた企業が設定したシナリオに従って、録音された音声が自動で流れるシステムです。ユーザーは電話の指示に従って、数字を入力したり、声で回答したりする形でアンケートに答えることが求められます。

これらの電話は、通常、特定の質問に基づいた回答を収集することが目的であり、その際には基本的に自動音声のみが使われます。電話を受けた側の反応に対して、すぐにリアルタイムで反応があるわけではありません。

多くの人が疑問に思うのは、自動音声が流れた後に自分が怒鳴ったり反応を示した際、相手がリアルタイムで聞いているのかどうかです。実際には、大半の自動音声アンケートは、録音された音声を流し、プログラムが応答内容を記録します。

そのため、あなたが怒鳴ったり、反応したりしても、ほとんどの場合、すぐに人間が反応することはありません。電話がすぐに切れるのは、システムが一定の条件で自動的に通話を終了するからです。

一部のアンケートやカスタマーサービスでは、初めに自動音声が流れた後に、問題がある場合や回答が難しい場合に人間のオペレーターが電話に出る仕組みもあります。しかし、一般的なアンケート電話では、人間がリアルタイムで聞いていることは少なく、システムが処理しています。

この違いを理解しておくことで、次回自動音声のアンケート電話がかかってきた際に、対応がしやすくなります。

もし自動音声のアンケート電話が頻繁にかかってくる場合、まずは電話番号をブロックする設定をスマホや固定電話に施すことを検討しましょう。また、企業に電話番号の登録解除を申し込むことも一つの手段です。

さらに、迷惑電話防止のアプリを利用することで、自動音声のアンケート電話を事前に識別してブロックすることもできます。

自動音声アンケート電話は、基本的にリアルタイムで人が反応することはなく、プログラムされた音声が流れるシステムです。あなたが反応しても、すぐに相手が聞いていることは少なく、通話が切れるのはシステムが反応しているからです。自動音声電話が頻繁にかかる場合は、対策を講じることをおすすめします。