楽天モバイルで通常通話ができない原因と対処法｜「通話できませんでした」と表示される時の確認ポイント

楽天モバイルを利用していると、楽天リンクを使った通話ではなく、標準の電話アプリから発信したい場面があります。しかし、その際に「通話できませんでした」と表示されて電話がかけられないことがあります。

この記事では、楽天モバイルで通常の電話アプリから発信できない原因や、設定で確認すべきポイント、改善するための方法について詳しく解説します。

楽天モバイルで通常通話ができない主な原因

楽天モバイルでは、専用アプリの「Rakuten Link」を利用した通話が基本的なサービスとして提供されています。一方で、標準の電話アプリを使った通話も利用できますが、端末や契約状況によって設定が必要な場合があります。

「通話できませんでした」と表示される場合、考えられる原因には、発信時の回線設定、SIMの認識状態、端末の対応状況、ネットワーク設定の不具合などがあります。

例えば、楽天モバイルのSIMを新しいスマートフォンへ移した直後や、端末の初期設定を変更した後などは、通話関連の設定が正常に反映されていないことがあります。

まず確認したいのは、スマートフォン側の通話設定です。端末によって名称は異なりますが、「設定」から「モバイルネットワーク」や「SIM設定」を開き、楽天モバイルのSIMが有効になっているか確認してください。

デュアルSIM対応端末の場合、発信用SIMが楽天モバイル以外になっていると、通常通話ができないことがあります。発信時に使用するSIMを楽天モバイルへ変更して試してください。

また、機内モードがオンになっていないか、モバイル通信が有効になっているかも確認しましょう。通信設定の一時的な不具合で電話発信だけができなくなる場合があります。

楽天モバイルで通常通話を利用するには、VoLTE（LTE回線を利用した音声通話）が有効になっている必要があります。

端末によっては「VoLTE通話」「4G通話」「HD通話」などの名称で設定されています。設定画面のモバイルネットワーク関連項目から、VoLTEがオンになっているか確認してください。

例えば、古い端末や海外版スマートフォンなどでは楽天モバイルのVoLTEに対応していない場合があり、その場合は標準電話アプリでの通話が正常に利用できないことがあります。

楽天モバイルでは、Rakuten Linkを利用すると国内通話が無料になる仕組みがありますが、標準電話アプリでの通話は通常の音声回線を利用します。

そのため、端末が楽天モバイルの音声通話対応機種であること、SIMが正常に開通していることが必要です。

購入した端末や中古端末を利用している場合は、楽天モバイル公式の対応端末一覧で音声通話対応状況を確認すると安心です。

設定を変更しても改善しない場合は、ネットワーク設定のリセットを試す方法があります。

ネットワーク設定をリセットすると、Wi-FiやBluetoothの接続情報なども削除されるため、必要な情報は事前に確認しておきましょう。

リセット後に端末を再起動し、楽天モバイルのSIMが正常に認識されているか確認してから通常通話を試してください。

設定に問題がない場合でも、楽天モバイル側の通信障害やSIMカードの認識不良によって通話できない場合があります。

スマートフォンを再起動する、SIMカードを一度抜き差しする、別の場所で発信を試すなども有効な確認方法です。

長期間改善しない場合は、SIMカードの交換や楽天モバイルのサポートへの相談も検討しましょう。

楽天モバイルで標準の電話アプリから発信できず「通話できませんでした」と表示される場合、VoLTE設定、SIM設定、端末の対応状況などを順番に確認することが大切です。

特に機種変更後やSIMを入れ替えた後は、通話設定が正しく反映されていないことがあります。端末の再起動やネットワーク設定の確認だけで改善するケースもあります。

それでも通常通話が利用できない場合は、端末が楽天モバイルの音声通話に対応しているか確認し、必要に応じて公式サポートへ問い合わせることで原因を特定しやすくなります。