JBL Quantum TWSでLINE通話中に片耳から「ピー」と高い音が鳴る原因は？左イヤホンだけの異音を切り分ける方法

JBL Quantum TWSを使ってLINE通話をしたときだけ、左イヤホンから突然「ピー」という高い音が鳴る場合は、単純なスピーカー故障だけでなく、通話時に有効になるマイク・サイドトーン・ANC・Ambient Awareなどの処理、Bluetooth接続、ファームウェア、LINEアプリとの組み合わせまで含めて切り分ける必要があります。

特にJBL Quantum TWSは、通話中に自分の声をイヤホンへ返す「Sidetone（サイドトーン）」や、周囲の音を取り込むAmbient Awareなど、外側のマイクで拾った音をイヤホン側へ戻す機能を備えています。そのため、音楽再生では正常でも通話を始めたときだけ異常が出る可能性があります。

最初に試したいのは、音量を下げたうえでサイドトーン・Ambient Aware・ANCを切り替えて症状が変わるか確認し、次にBluetoothの再接続、JBL Quantum TWSのファームウェア更新、工場出荷時リセットを行うことです。それでも左側だけで再現するなら、左イヤホン本体のマイクやANC系統を含むハードウェア不良も疑ったほうがよいでしょう。

LINE通話のときだけ高音が出るなら「通話モード」の違いが重要

完全ワイヤレスイヤホンは、音楽を聴いているときと通話しているときで動作が同じとは限りません。通話を開始するとマイクが有効になり、音声通話用のBluetooth処理やマイク関連機能へ動作が切り替わります。

そのため「YouTubeや音楽は問題ないのにLINE電話ではピー音が鳴る」という場合、イヤホンのスピーカー部分が常に壊れているというより、通話時だけ使われる機能や経路に問題が起きている可能性があります。

逆にLINE以外の通常電話、FaceTime、Discord、Zoomなどでも同じ症状が出るのであれば、LINE固有の問題よりJBL Quantum TWS側またはスマートフォンのBluetooth通話処理を優先して疑えます。

JBL Quantum TWSには通話時に使われる「サイドトーン」がある

JBL Quantum TWSにはSidetoneと呼ばれる機能があります。これは通話中、自分がマイクへ話した声を適度にイヤホンへ返し、自分の声が聞こえにくくなる閉塞感を減らすための機能です。

JBL公式サポートによると、Quantum TWSでは通話中にマイクが有効になっている場合、SidetoneとAmbient AwareまたはTalkThruの動作には一定の組み合わせ条件があります。Sidetoneをオフにすれば通話中でもAmbient Awareを使用できると案内されています。[参照：JBL「Quantum TWS: How does Sidetone work」]

つまりQuantum TWSでは通話開始によってマイクと外音処理の状態が変化します。通話時だけ左側から高音が発生するなら、この周辺機能を一度オフにして変化を見る価値があります。

「ピー音」はマイクとイヤホンの音が回り込むフィードバックのような現象も考えられる

マイクで拾った音をスピーカーへ戻す機器では、条件によっては音が再びマイクへ入り、増幅を繰り返して高い音になる「ハウリング」「音響フィードバック」に似た現象が起こることがあります。

一般的なイヤホンでは適切な制御によってそのような現象が起きないよう設計されていますが、マイクの異常、装着状態、外音取り込み処理、ファームウェアの不具合などが重なると、ピー音の原因候補になります。

特に左側だけで起きる場合は、左イヤホンにあるマイクやその信号処理系に原因がある可能性も考えられます。ただし「ピー＝必ずハウリング」と断定できるわけではなく、デジタルノイズや電子回路の不具合でも高音は発生し得ます。

まず音量を下げてからANC・Ambient Awareを切り替える

高いピー音は耳への刺激が強いため、原因確認をするときはいきなり通常音量で再現させず、音量を十分下げて行ってください。痛みを感じるほどの音が出るなら、試験を繰り返さず使用を中止するほうが安全です。

JBL Quantum TWSの取扱説明書では、Bluetooth接続時に左イヤホンのタッチ操作でOFF・ANC・Ambient Awareを切り替えられます。またTalkThruのオン・オフも左側の操作に割り当てられています。[参照：JBL Quantum TWS Owner’s Manual]

LINE通話中に「ANCでは鳴るがOFFでは鳴らない」「Ambient Awareのときだけ発生する」といった差が分かれば、原因をかなり絞り込めます。

JBL Headphonesアプリから設定を確認する

JBL Quantum TWSはJBL Headphonesアプリに対応しています。JBL公式によれば、このアプリからEQ、ANC、Smart Ambient、Smart Audio & Gamingなどの設定を変更できます。[参照：JBL「Does JBL Quantum TWS support the JBL Headphones app?」]

まずANCやSmart Ambient関連を一度オフにし、通話時に症状がなくなるか試します。その後1つずつ戻していくと、どの機能が有効なときにピー音が出るかを確認できます。

設定を何度も変更している場合は、原因を探す前にスクリーンショットなどで現在値を残しておくと、あとで元へ戻しやすくなります。

左側だけで起きるならイヤーチップとマイク穴の状態も確認

Quantum TWSのANCや外音取り込みでは本体のマイクを利用します。そのため、左側だけマイク周辺に汚れや水分が付いている場合、左右で動作に差が出る可能性があります。

汗をかいた直後、雨に濡れたあと、耳垢や皮脂が付着している場合などは、まずイヤホンをケースへ戻し、十分乾いた状態で再確認します。表面の汚れは取扱説明書に従ってやさしく清掃します。

マイク穴へ針や金属片を差し込んだり、強いエアーを吹き込んだりするのは避けてください。内部のマイクや防水・防塵用メッシュを傷める可能性があります。

装着状態を変えると鳴り方が変わるか確認する

ピー音が鳴るとき、左イヤホンを耳へ強く押し込んだときだけ発生する、手で覆うと発生する、イヤーチップを変えると止まる、といった特徴があれば重要な手掛かりになります。

外音取り込みやANC用マイクの周囲を手や耳で塞ぐことで、マイクが拾う音響条件が変わることがあります。特定の装着状態だけで発生するなら、イヤーチップのサイズを変更して改善するか確認してもよいでしょう。

ただし大きな高音が鳴る状態で何度も耳へ押し付けるのは避け、確認は小さい音量で短時間にしてください。

「LINEだけ」なのか「すべての通話」なのかを切り分ける

原因を判断するうえで最も有効なテストの一つが、別の通話アプリとの比較です。

例えば通常の携帯電話、FaceTime、Discordなどでは正常で、LINE通話だけ左側からピー音が出るのであれば、LINEアプリとBluetooth通話処理の組み合わせを疑う材料になります。

反対に、マイクを使用する通話なら何を使っても同じ左イヤホンからピー音が出るのであれば、Quantum TWS側のマイク・ANC・Sidetoneなどを含むハードウェアまたはファームウェア側の疑いが強くなります。

具体例：音楽は正常、LINEと通常電話の両方で左だけ鳴る場合

例えばSpotifyやYouTubeを1時間聴いても正常なのに、LINE通話を始めると左側だけピー音が出て、通常電話でも同じ現象が起きるとします。

この場合はLINE固有の問題より、通話時に有効になるQuantum TWSのマイク・Sidetone・Bluetooth通話モードなどを優先して調べるのが合理的です。

ANCやAmbient Awareを変更しても改善せず、初期化後も左だけで再現するなら、本体点検を検討する段階です。

具体例：LINE通話だけ鳴り、通常電話では正常な場合

一方、LINEでは毎回鳴るものの、iPhone・Androidの標準電話アプリでは何分話しても問題がない場合は、イヤホン本体が完全に壊れているとはまだ言い切れません。

このケースではLINEアプリの再起動、アップデート、スマートフォンの再起動、Bluetoothの再接続などを優先して試します。

LINE公式ヘルプでも、音声・ビデオ通話のBluetooth問題について、Bluetoothをいったんオフ・オンする、ほかのBluetooth機器を切断する、Bluetooth機器を充電する、LINEやOSを最新版へ更新する、端末を再起動する、イヤホンなどの設定を初期状態へ戻すといった対処方法を案内しています。[参照：LINEヘルプセンター「音声・ビデオ通話で問題が発生する」]

Bluetooth登録を一度削除してペアリングし直す

スマートフォン側に保存されたBluetooth接続情報が不安定になっている可能性もあります。イヤホンとスマートフォンの再起動だけで直らなければ、一度ペアリング情報を削除して再登録します。

iPhoneならBluetooth設定からJBL Quantum TWSの登録を解除し、Androidでもペアリング済みデバイス一覧から削除したうえで、新規接続と同じ手順で再ペアリングします。

同時にスマートフォンへ複数のBluetoothオーディオ機器を接続している場合は、それらを一時的に切断してQuantum TWSだけで試すと切り分けやすくなります。

イヤホンのファームウェアを最新版へ更新する

JBL Quantum TWSではファームウェア更新が提供されています。JBL公式のリリースノートでは、2025年1月10日公開のバージョン4.2.0について「安定性と性能の改善」が案内されています。更新はJBL HeadphonesアプリまたはQuantum Engine経由で提供されます。[参照：JBL「QUANTUM TWS Software Update Release Notes」]

現在のファームウェアが古い場合は、まずアプリから更新の有無を確認してください。通話時だけ発生するような不安定動作では、ファームウェア更新で改善する可能性があります。

ただし更新中にイヤホンやスマートフォンのバッテリーが切れるのは避けたいので、十分充電した状態で実行しましょう。

LINEアプリとスマートフォンのOSも更新する

イヤホンだけを更新しても、通話アプリやOS側が古ければ問題が残る場合があります。LINEヘルプでは、通話トラブル時の対処としてLINEアプリとOSを最新版にすることを案内しています。[参照：LINEヘルプセンター]

特に「以前は正常だったが最近急に鳴るようになった」という症状では、LINE、OS、イヤホンファームウェアのどれかが更新された前後で相性問題が起きた可能性も考えられます。

ただし原因を断定できない段階でスマートフォンを初期化する必要はありません。まずはアプリ更新、端末再起動、Bluetooth再ペアリングなど影響の小さい方法から試します。

JBL Quantum TWSを工場出荷時設定へリセットする

設定変更や再ペアリングでも改善しない場合は、Quantum TWS本体を工場出荷時設定へ戻す方法があります。

JBL公式のリセット手順では、Quantum TWSについてイヤホンのどちらかを3回タップし、3回目のタップ時に5秒以上長押しする方法が案内されています。イヤホンが電源オフになり、工場出荷時設定へリセットされます。[参照：JBL「Factory Reset Procedure: Quantum Series」]

JBL公式では、Headphones／Quantumアプリから「Support」→「Reset to Factory Setting」→「Reset」と進む方法も案内しています。初期化をするとBluetooth情報や設定が消えるため、スマートフォンとの再ペアリングが必要です。

初期化後は設定を追加せずにLINE通話を試す

工場出荷状態へ戻したあと、すぐ以前と同じEQや各種機能を設定するのではなく、まずデフォルト状態で短いLINE通話を行います。

この状態でピー音が消えれば、以前の設定やソフトウェア状態が原因だった可能性があります。その後ANCやSmart Ambientなどを一つずつ設定し、どこで再発するか確認します。

初期状態でも左側だけから同じピー音が出るのであれば、単純な設定ミスの可能性は低くなります。

別のスマートフォンへ接続すると原因をさらに絞れる

可能ならQuantum TWSを家族など別のスマートフォンへ一時的に接続し、LINEまたは通常電話を試してみると非常に有効です。

別の端末でも左側から同じピー音が出れば、元のスマートフォンやLINE設定ではなくイヤホン側の可能性が高まります。

逆に別端末では完全に正常なら、元のスマートフォンのBluetooth設定、OS、LINEなどに原因がある可能性を調べやすくなります。

左右を片耳ずつ使って比較する方法もある

左右を個別に使用できる状態なら、左のみ・右のみで通話した際の違いを確認する方法もあります。

右のみでは何度通話しても正常なのに、左のみで必ずピー音が出るのであれば、左イヤホン固有の問題を疑う強い材料になります。

ただしJBL Quantum TWSでは操作や一部機能が左右で異なる場合があるため、「右で出ない＝左右の回路が完全に同じ条件だった」とまでは言えません。修理相談時の有力な症状情報として考えるとよいでしょう。

ピー音が大きい場合は耳に入れたまま再現テストを繰り返さない

突然鳴る高周波音が大きく、耳が痛いと感じる場合は、イヤホンを装着した状態で何度も再現テストをするのは避けてください。

高い周波数の大音量は非常に不快で、音圧によっては聴覚へ負担を掛ける可能性があります。原因を調べるために耳を危険へさらす必要はありません。

症状が強い場合は左イヤホンの使用を中止し、必要な確認をしたうえでJBLサポートへ相談してください。耳鳴り、聞こえにくさ、痛みなどが続く場合はイヤホンの問題とは別に医療機関への相談も検討してください。

故障を疑う目安は「端末を変えても左だけ鳴る」こと

設定、LINE、Bluetooth、端末といった複数の要因を切り分けた結果、次のような状態ならイヤホン本体の点検を検討しやすくなります。

• 最新ファームウェアでも発生する
• 工場出荷時リセット後も発生する
• 別のスマートフォンでも発生する
• LINEだけでなく通常電話でも発生する
• 右イヤホンでは起きず左イヤホンだけで起きる
• ANCやAmbient Awareの切り替えで異常が再現する
• 左側の高音が大きく、安全に使用できない

これらが複数当てはまるなら、左イヤホンのマイク、ANC用マイク、内部アンプやデジタル処理系などに問題がある可能性を考え、メーカーサポートへ症状を伝えるのがよいでしょう。

原因を調べるおすすめの順番

1. イヤホン音量を十分下げる
2. LINE以外の通常電話でも発生するか確認する
3. ANC・Ambient Aware・Sidetoneなどをオフまたは切り替えて試す
4. 左イヤホンのマイク穴周辺やイヤーチップに汚れ・水分がないか確認する
5. スマートフォンとQuantum TWSを再起動する
6. Bluetooth登録を削除して再ペアリングする
7. LINEとスマートフォンOSを最新版へ更新する
8. JBL HeadphonesアプリでQuantum TWSのファームウェアを確認する
9. Quantum TWSを工場出荷時設定へリセットする
10. 可能なら別のスマートフォンで通話を試す
11. 改善しなければJBLサポートへ点検を相談する

この順番なら、最初から故障と決めつけず、LINE、スマートフォン、Bluetooth、イヤホン設定、イヤホン本体を順番に切り分けられます。

症状をJBLサポートへ伝えるときにまとめておきたい情報

修理相談をする場合は、「ピー音が出る」だけでなく、どの条件で発生するかを具体的に伝えると診断しやすくなります。

• 製品名：JBL Quantum TWS
• 左側だけで発生すること
• LINE通話開始から何秒・何分程度で鳴るか
• 通常電話でも鳴るか
• 音楽再生では正常か
• ANC・Ambient Aware・OFFのどの状態で発生するか
• 別端末でも再現するか
• 工場出荷時リセット後も発生するか
• 現在のファームウェアバージョン

「最近になって急に始まった」という場合は、症状が始まったおおよその時期も伝えると、ソフトウェア更新との関連を確認する材料になります。

まとめ：LINE通話時だけ左からピー音が出るならマイク・サイドトーン・ANC系統から切り分ける

JBL Quantum TWSで音楽は正常なのにLINE通話時だけ左イヤホンから高い「ピー」音が出る場合、通話中に有効になるマイク、Sidetone、ANC、Ambient Awareなどの処理をまず疑って切り分けるのがポイントです。Quantum TWSは通話時のSidetoneとAmbient Awareなどに独自の動作条件があることをJBL自身が案内しています。[参照：JBL公式サポート]

まずANCや外音取り込みを切り替え、通常電話でも起きるか確認します。次にBluetoothの再ペアリング、LINE・OSの更新、Quantum TWSのファームウェア更新を行います。JBL公式ではQuantum TWS向けファームウェア4.2.0で安定性と性能の改善も案内されています。[参照：JBL「QUANTUM TWS Software Update Release Notes」]

それでも改善しなければ、JBL公式手順で工場出荷時リセットを行います。JBLはQuantum TWSについて、イヤホンを3回タップし、3回目を5秒以上長押しするリセット方法を案内しています。[参照：JBL「Factory Reset Procedure: Quantum Series」]

初期化して別のスマートフォンへ接続しても、LINEだけでなく通常電話でも左側だけから同じ高音が出るのであれば、左イヤホン本体のマイク・ANC回路などの不具合を疑う材料がかなり増えます。その段階では無理に使い続けず、JBLサポートへ点検を相談するのが適切です。

また、耳が痛くなるほど大きなピー音が出る場合は、原因確認のために何度も耳へ装着して再現させないでください。安全を優先し、問題が解消するまでは該当イヤホンの使用を控えることをおすすめします。