DMMプレミアムに登録したにもかかわらず、動画やアニメを再生しようとすると「このAppleアカウントは既にDMMプレミアムの登録がされています」と表示されて視聴できないことがあります。また、ホーム画面に登録案内が表示されたままになっているケースもあります。
このような現象は必ずしも登録失敗を意味するものではなく、アカウント連携やログイン状態などが原因になっている場合があります。この記事では主な原因と確認方法を解説します。
DMMプレミアム登録後に視聴できない主な原因
DMMプレミアムへ正常に登録されていても、アプリやブラウザ側で契約情報が反映されていないことがあります。
特にApple ID経由で登録した場合、DMMアカウントとの連携状態やログイン中のアカウントが異なると、契約を認識できないことがあります。
また、登録直後はシステム反映まで時間がかかるケースもあり、すぐに視聴できない場合があります。
「このAppleアカウントは既にDMMプレミアムの登録がされています」と表示される理由
このメッセージは、現在使用しているApple IDに対して既にDMMプレミアム契約が存在していることを示しています。
一方で、現在ログインしているDMMアカウントが契約時に利用したアカウントと異なる場合、契約情報が正しく紐付かず視聴できないことがあります。
例えば、以前作成したDMMアカウントで契約していたにもかかわらず、別のメールアドレスでログインしているケースでは同様の症状が発生することがあります。
Apple IDの契約情報とDMMアカウントのログイン情報が一致しているか確認することが重要です。
ホーム画面に登録案内が表示されたままになる原因
DMMアプリでは契約情報の取得に失敗した場合や、アプリのキャッシュが古い状態の場合に登録案内が表示されたままになることがあります。
また、ログインし直していない場合や、契約反映前の状態が保持されている場合にも同様の現象が起こります。
一度アプリを終了し、再ログインすることで解消するケースも少なくありません。
まず確認したいチェック項目
問題解決のために以下の項目を確認してみましょう。
| 確認項目 | 確認内容 |
|---|---|
| Apple ID | 契約時と同じApple IDか確認 |
| DMMアカウント | 契約時と同じアカウントでログインしているか確認 |
| サブスクリプション | Appleのサブスクリプション一覧で契約状況を確認 |
| アプリ更新 | 最新版へアップデートする |
| 再ログイン | ログアウト後に再ログインする |
これらを確認することで、多くのケースで原因を特定できます。
視聴できない場合の対処方法
まずDMMアプリからログアウトし、再度ログインして契約情報が反映されるか確認します。
次にAppleの「サブスクリプション」画面でDMMプレミアムが有効になっているか確認しましょう。
契約が有効にもかかわらず視聴できない場合は、アプリの再インストールや端末の再起動を試す方法もあります。
それでも改善しない場合は、契約情報の確認が必要になるためDMMサポートへ問い合わせるのが確実です。
DMMサポートへ問い合わせる前に準備しておきたい情報
問い合わせ時には契約状況を確認できる情報が必要になる場合があります。
- 利用しているApple ID
- DMMアカウントのメールアドレス
- 契約日時
- 購入履歴のスクリーンショット
- 表示されているエラーメッセージ
これらを準備しておくことで、サポート対応がスムーズになります。
まとめ
DMMプレミアムに登録済みなのに視聴できない場合は、契約失敗ではなくApple IDとDMMアカウントの紐付けやログイン状態が原因となっているケースが多くあります。
特に「このAppleアカウントは既にDMMプレミアムの登録がされています」という表示は、契約情報自体は存在していることを示している可能性があります。
まずは契約時と同じApple IDとDMMアカウントを利用しているか確認し、再ログインや契約状況の確認を行ったうえで、必要に応じてDMMサポートへ相談しましょう。
コメント