ファミペイを利用していると、暗証番号を忘れてしまいリセット手続きが必要になることがあります。しかし、電話での本人確認途中に郵便番号を入力する画面が表示されなかったり、アプリ内で同じ画面を繰り返したりして手続きが進まないケースがあります。この記事では、ファミペイの暗証番号を忘れた場合の確認方法や、郵便番号入力まで進めない時の原因と対処方法を分かりやすく解説します。
ファミペイの暗証番号を忘れた場合に必要な手続き
ファミペイの暗証番号は、不正利用を防ぐために設定されている重要な情報です。何度も間違えて入力すると一時的に利用制限がかかる場合があるため、思い当たる番号を何度も試すより、リセット手続きを行う方が安全です。
暗証番号を再設定する場合は、ファミペイアプリ内の暗証番号変更・再設定に関する手続き、またはファミペイの問い合わせ窓口を利用します。本人確認のため、登録している電話番号や生年月日などの情報が必要になることがあります。
例えば、スマホを機種変更した後や久しぶりにファミペイを開いた時に暗証番号を求められ、以前設定した番号を忘れてしまうケースもあります。その場合も焦らず、再設定の手順を進めることが大切です。
電話で郵便番号を入力できない原因
電話で暗証番号のリセット手続きをする際、音声案内に従って番号を入力する場面があります。しかし、スマホから電話をかけた場合、画面に入力欄が表示されるわけではなく、電話アプリのキーパッド（ダイヤル画面）から数字を入力する必要があります。
郵便番号の入力画面が出ないと感じる場合でも、実際には電話の音声案内中にスマホのダイヤルボタンを表示する必要があります。通話中の画面で「キーパッド」「ダイヤル」などのボタンを押すと数字入力ができるようになります。
例えばiPhoneやAndroidでは、通話中は通常のホーム画面ではなく通話画面が表示されます。その中にあるキーパッドのアイコンを押さないと、郵便番号や認証番号を入力できません。
郵便番号入力まで進めない時に確認すること
郵便番号を入力できない場合は、まず以下の点を確認してください。
- 通話中のキーパッド画面を開いているか
- 音声案内が入力受付状態になっているか
- スマホの電話アプリで発信しているか
- 登録している電話番号から手続きしているか
音声案内が流れている途中で入力すると認識されない場合があります。「郵便番号を入力してください」などの案内が流れた後に、キーパッドから数字を入力すると正常に認識されやすくなります。
また、Bluetoothイヤホンや通話アプリを利用している場合、DTMF（電話番号入力信号）が正常に送信されないことがあります。その場合は、スマホ本体の電話アプリから直接電話をかけて試してください。
ファミペイアプリで暗証番号リセット画面が繰り返される場合
アプリで「暗証番号をお忘れの方」を選択しても同じ画面に戻る場合は、アプリ側の一時的な不具合や通信状態が原因の可能性があります。
まずはファミペイアプリを完全に終了し、再起動してください。それでも改善しない場合は、アプリを最新版へ更新したり、スマホを再起動したりすることで解決する場合があります。
例えば、通信環境が不安定な場所では認証ページの読み込みに失敗し、同じ画面へ戻されることがあります。Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて試すことも有効です。
どうしても暗証番号を再設定できない場合の問い合わせ方法
上記の方法を試しても手続きが進まない場合は、ファミペイの公式サポートへ問い合わせるのがおすすめです。本人確認が必要なサービスのため、第三者が代わりに解除することはできません。
問い合わせ時には、登録している電話番号、氏名、生年月日など本人確認に必要な情報を準備しておくとスムーズです。
急いで利用したい場合でも、暗証番号を何度も間違えて入力するとさらに制限がかかる可能性があります。正しい手順でリセットすることが、早く利用を再開する近道です。
まとめ｜ファミペイの郵便番号入力は通話中のキーパッドを使う
ファミペイの暗証番号を忘れた場合、電話での本人確認ではスマホ画面に専用入力欄が表示されるわけではありません。通話中にキーパッドを開き、音声案内に合わせて郵便番号などを入力する必要があります。
もし入力画面が出ない場合は、電話アプリのキーパッド表示、登録電話番号からの発信、通信環境などを確認しましょう。
それでも解決しない場合は、ファミペイ公式サポートへ問い合わせて本人確認を行うことで、暗証番号の再設定手続きを進めることができます。
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