電話をかけた際、普通の市外局番の番号に発信したはずなのに、途中から「ナビダイヤルでお繋ぎします」というアナウンスが流れることがあります。突然の案内に「料金は発生しているのか」「切った場合でも課金されるのか」と不安になる人も少なくありません。
この記事では、通常の電話番号からナビダイヤルへ案内された場合の料金の仕組みや、アナウンス中に電話を切った場合の扱いについて分かりやすく解説します。
ナビダイヤルとはどのような電話サービスなのか
ナビダイヤルとは、企業や団体などが問い合わせ窓口として利用している電話サービスで、「0570」から始まる番号が一般的です。
発信者は全国どこからでも同じ番号に電話できますが、通常の固定電話や携帯電話の通話料金とは異なる料金体系が設定されています。
例えば企業のサポートセンターなどでは、複数の地域にある受付窓口へ電話を振り分ける目的でナビダイヤルが利用されています。
普通の市外局番にかけたのにナビダイヤルになる理由
最初に市外局番の番号へ電話をかけた場合でも、企業側が電話転送や自動音声システムを設定していると、途中からナビダイヤルの案内が流れることがあります。
これは、利用者が直接ナビダイヤル番号へ発信したのではなく、最初にかけた番号から別の受付システムへ接続されているためです。
例えば会社の代表電話へ電話した後、「お問い合わせはナビダイヤルでお受けします」と案内され、別の番号へ移動するケースがあります。
「ナビダイヤルでお繋ぎします」のアナウンス中に切った場合の料金
基本的には、電話が接続されて通話状態になった時点から料金が発生します。アナウンスが流れている途中で電話を切った場合、通常は短時間の通話料金が発生する可能性があります。
ただし、電話会社や接続状況によって課金開始のタイミングは異なります。呼び出し音だけが鳴っている状態や、相手側のシステムにつながる前に切断した場合は料金が発生しない場合もあります。
例えば「ナビダイヤルでお繋ぎします」という音声を聞いた直後に切った場合でも、すでに自動音声システムへ接続されていれば、その時間分の料金がかかる可能性があります。
ナビダイヤルは無料通話対象外になることが多い
注意したい点として、携帯電話の無料通話プランやかけ放題サービスでも、ナビダイヤルは対象外となる場合があります。
そのため、長時間問い合わせをすると想定以上の通話料金になることがあります。企業によっては、公式サイトに一般電話番号やメール問い合わせ窓口を掲載している場合もあります。
問い合わせを急いでいない場合は、無料の連絡方法が用意されていないか確認すると通信費を抑えられます。
通話料金が気になる場合に確認する方法
実際に料金が発生したか確認したい場合は、契約している携帯電話会社や固定電話会社の利用明細を見る方法があります。
また、短時間の接続であれば大きな金額になることは通常ありませんが、ナビダイヤルでは時間単位で料金が加算されるため、長時間利用する場合は注意が必要です。
特にサポート窓口では待ち時間が発生することもあるため、料金案内を確認してから利用すると安心です。
まとめ
普通の市外局番へ電話した後に「ナビダイヤルでお繋ぎします」と案内されるケースは、企業側の電話システムによるものです。
アナウンス後すぐに切った場合でも、すでにナビダイヤル側へ接続されていれば短時間分の料金が発生する可能性があります。
ナビダイヤルは無料通話の対象外になることも多いため、長時間利用する場合は料金に注意し、可能であれば別の問い合わせ方法も確認すると安心です。
コメント