スマホをリセットした後、楽天モバイルのログインやRakuten Linkの利用時にパスキーを求められて困るケースがあります。特に以前登録していたパスキーが端末内に残っていない場合、新しい端末から認証できず手続きが進まないことがあります。
この記事では、スマホ初期化後に楽天モバイルのパスキー認証ができなくなった場合に確認するポイントや、パスキーを削除・再設定するための流れを分かりやすく解説します。
楽天モバイルのパスキーとは何か
パスキーとは、パスワードの代わりにスマホの指紋認証や顔認証、端末のロック解除機能などを利用して本人確認を行う仕組みです。
楽天モバイルでは、my 楽天モバイルへのログインや一部サービス利用時に、セキュリティ向上のためパスキー認証を利用できます。
通常はスマホ内に保存されたパスキーを使うため、端末を初期化したり買い替えたりすると、以前登録したパスキーが利用できなくなる場合があります。
スマホをリセットした後にパスキーが使えない理由
スマホを初期化すると、端末内に保存されていた認証情報や設定が削除されます。
そのため、以前のスマホで登録したパスキーが新しい状態のスマホには存在せず、楽天モバイル側が認証を求めても応答できない状態になることがあります。
例えば、スマホの故障や誤操作で初期化した場合、電話番号やSIMカードが同じでも、パスキーだけが利用できなくなるケースがあります。
楽天モバイルのパスキーを削除する方法
以前登録したパスキーが利用できない場合は、楽天モバイル側で登録済みのパスキーを削除して、新しいパスキーを登録する方法があります。
基本的な流れは以下のようになります。
- 楽天モバイル公式サイトまたはmy 楽天モバイルへアクセスする
- ログイン画面でパスキー以外の認証方法を確認する
- パスキー設定の管理画面を開く
- 不要なパスキーを削除する
- 新しい端末でパスキーを再登録する
ただし、パスキー以外の方法でもログインできない場合は、本人確認が必要になるため楽天モバイルのサポートへ問い合わせる必要があります。
パスキー削除を自分で行えない場合の問い合わせ方法
パスキー認証しか表示されず、自分で設定変更できない場合は、楽天モバイルのサポート窓口で本人確認を行った上で対応してもらう方法があります。
問い合わせ時には、以下の情報を準備しておくと手続きがスムーズです。
- 契約している電話番号
- 契約者名
- 生年月日などの本人確認情報
- 現在利用している端末情報
- 発生している症状（スマホ初期化後にパスキーが使えないなど）
問い合わせでは「スマホを初期化して以前のパスキーが使えないため、パスキーの削除または再設定をしたい」と伝えると状況が伝わりやすくなります。
Rakuten Linkが使えない場合の確認ポイント
Rakuten Linkは楽天モバイル利用者向けの通話アプリですが、ログイン時に本人確認が必要になるため、パスキー問題が解決しないと利用できない場合があります。
まずはmy 楽天モバイルへのログインを復旧し、その後Rakuten Linkを再設定する流れがおすすめです。
新しいパスキーを登録できた場合は、Rakuten Linkアプリを一度終了して再起動し、ログインをやり直すことで利用できるようになることがあります。
今後スマホを初期化する時の注意点
スマホをリセットする前には、パスキーやアカウント情報の確認をしておくことが大切です。
特に以下のような情報は、初期化前に確認しておくと安心です。
- GoogleアカウントやApple IDの情報
- 通信会社のログイン情報
- 認証アプリのバックアップ
- パスキー登録状況
スマホのセキュリティ機能は便利な一方で、端末を失ったり初期化した場合に再設定が必要になることがあります。
まとめ
楽天モバイルのパスキーがスマホ初期化後に使えなくなった場合、端末内に保存されていた認証情報が消えていることが主な原因です。
ログインできる場合はパスキー設定から削除・再登録を行い、ログイン自体ができない場合は楽天モバイルのサポートへ本人確認を行って対応してもらう必要があります。
焦って何度も操作を繰り返すより、現在の状況を整理して「スマホをリセットした後、以前のパスキーが使えない」と伝えることで、解決への近道になります。
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