0120からナビダイヤルに切り替わる電話は無料？通話料金が発生するタイミングを解説

企業の問い合わせ窓口へ電話をすると、最初は0120のフリーダイヤルだったのに、途中からナビダイヤルへ案内されるケースがあります。その場合、どの時点から料金が発生するのか分かりにくいと感じる人も多いでしょう。

この記事では、0120番号とナビダイヤルの違いや、通話料金が発生するタイミング、注意すべきポイントについて分かりやすく解説します。

0120のフリーダイヤルは基本的に通話料無料

0120から始まる電話番号は、一般的にフリーダイヤルと呼ばれるサービスです。電話をかけた側ではなく、電話を受ける企業や団体が通話料金を負担する仕組みになっています。

そのため、0120番号へ接続している間は、基本的には利用者側に通話料金は発生しません。問い合わせの音声案内を聞いている時間も、0120番号への接続中であれば無料です。

例えば「このままお待ちください」「担当者につなぎます」といった案内を聞いている状態でも、0120番号のままであれば料金はかかりません。

ナビダイヤルは、0570から始まる電話番号で提供されるサービスです。0120のフリーダイヤルとは異なり、発信者側が通話料金を負担します。

0120番号へ電話をした後、音声案内で「ナビダイヤルへおつなぎします」などの案内があり、0570番号へ転送された場合、その接続後から通話料金が発生します。

つまり、0120番号で待機している時間は無料でも、ナビダイヤルに接続された後の待ち時間や会話時間には料金がかかる可能性があります。

例えば、問い合わせ先へ電話をして以下のような流れになった場合を考えます。

「0120番号へ発信」→「自動音声案内を30秒聞く」→「ナビダイヤルへ移行」→「担当者につながるまで5分待つ」

この場合、最初の0120番号での30秒間は基本的に無料ですが、ナビダイヤルへ移行した後の5分間は通話料金の対象になります。

ただし、企業側の設定によって接続方法は異なるため、必ずしもすべてのケースが同じ流れになるとは限りません。

ナビダイヤルの通話料金は、利用している電話サービスや契約内容によって変わります。携帯電話会社の無料通話プランの対象外となる場合も多いため注意が必要です。

例えば、スマートフォンのかけ放題プランを利用していても、0570番号への発信は無料通話の対象外になるケースがあります。

長時間待たされる問い合わせでは、思った以上の通話料金になる可能性があるため、公式サイトの問い合わせフォームやメールサポートが用意されている場合は、そちらを利用する方法もあります。

電話料金を気にする場合は、現在接続している番号を確認することが大切です。0120、0800などのフリーダイヤルは基本的に無料ですが、0570のナビダイヤルは発信者負担になります。

音声案内の途中で番号が変更される場合は、「現在どの番号へ接続しているのか」を意識すると料金発生のタイミングを判断できます。

特に携帯電話から問い合わせをする場合は、通話開始前の案内をよく確認し、有料になる可能性がある場合は別の問い合わせ方法も検討すると安心です。

0120番号へ電話している間は、基本的に発信者側の通話料金は無料です。しかし、途中でナビダイヤル（0570番号）へ切り替わった場合は、その接続後から通話料金が発生します。

そのため、0120の音声案内中は無料でも、ナビダイヤルへ移行した後の待ち時間や通話時間には注意が必要です。

問い合わせ電話を利用する際は、番号の種類を確認し、長時間の待機が予想される場合は別の連絡手段も活用すると、不要な通話料金を抑えられます。