ソフトバンク新トクするサポート返却時にiPhoneが故障した場合の対応方法｜修理費用や正規店の条件を解説

ソフトバンクの「新トクするサポート」を利用してiPhoneを購入した場合、返却時には端末が査定され、条件を満たしている必要があります。しかし、利用中に突然画面が映らなくなったり、故障してしまった場合、返却できるのか、修理費用はいくらかかるのか不安になる人も少なくありません。この記事では、新トクするサポート利用中のiPhone故障時に確認すべきポイントや、返却前の対応方法について詳しく解説します。

新トクするサポートは返却時に端末状態の確認が行われる

ソフトバンクの新トクするサポートは、対象機種を一定期間利用した後に端末を返却することで、残りの分割支払金の負担を軽減できる仕組みです。

ただし、返却時には端末の査定があり、電源が入らない、画面が破損している、正常に操作できないなどの場合は、追加負担が発生する可能性があります。

例えば、画面にヒビがある場合だけでなく、液晶不良によって黒い画面や緑色の線が表示される状態も、故障として判断されることがあります。

iPhoneの画面が黒や緑の縞模様になる原因

iPhoneの画面に黒や緑の線が表示される症状は、液晶パネルや有機ELディスプレイの故障で発生することがあります。

水没や落下など明確な原因がなくても、内部部品の不具合や経年によって突然画面表示に異常が出るケースがあります。

例えば、外観には傷がなくても、内部のディスプレイ部品だけが故障している場合があります。このような場合でも、返却時の査定では正常動作しない端末として扱われる可能性があります。

返却時の故障負担額は2万円で済むとは限らない

新トクするサポートでは、一定の条件を満たさない場合に故障時の負担金が設定されています。しかし、故障内容や加入しているオプションによって対応は異なります。

修理サポートに加入していない場合、画面故障や電源が入らない状態では、自己負担で修理してから返却するか、追加負担を支払う可能性があります。

そのため、返却前に「修理した方が安いのか」「そのまま返却して査定を受ける方がよいのか」を比較することが大切です。

返却前のiPhone修理はどこで行えばいい？

返却する端末を修理する場合、修理店の選択には注意が必要です。ソフトバンクの返却条件では、修理歴や部品交換の状態が査定に影響する場合があります。

Apple正規サービスプロバイダやApple Storeでの修理は、純正部品を使用した正式な修理として扱われるため安心感があります。

一方で、非正規修理店で画面交換などを行った場合、修理内容によっては査定に影響する可能性があります。費用だけで判断せず、返却条件への影響も確認しましょう。

故障したiPhoneを返却する前に確認すること

故障した端末を返却する前には、以下の項目を確認しておくことがおすすめです。

特に画面が映らない状態でも、可能であれば「iPhoneを探す」をオフにするなど、返却に必要な準備を行う必要があります。

故障したまま返却するか修理するかの判断基準

故障内容によっては、修理費用を払って直してから返却した方が負担を抑えられる場合があります。

例えば、画面交換だけで改善する場合は修理費用と故障負担金を比較し、安い方を選ぶことができます。

一方で、内部基板の故障など修理費用が高額になる場合は、そのまま返却して査定結果を確認するという選択肢もあります。

まとめ｜新トクするサポート中のiPhone故障は早めの確認が重要

新トクするサポートを利用しているiPhoneが突然故障した場合でも、すぐに返却不可と決まるわけではありません。ただし、画面が表示されない、操作できない状態では返却時の査定に影響する可能性があります。

修理する場合は正規修理の利用を検討し、返却条件や費用負担を確認したうえで判断することが大切です。

故障した状態で慌てて修理や返却を進める前に、ソフトバンクのサポート窓口や契約内容を確認し、自分にとって最も負担の少ない方法を選びましょう。