マイナンバーカードの更新手続きをスマホから行う場合、顔写真のアップロードは重要な手順のひとつです。しかし、写真を選択しようとすると申請画面に戻れず、メールのリンク画面に戻ってしまうなどのトラブルが起こることがあります。
この記事では、スマホでマイナンバーカード更新申請をしている途中で写真添付ができない場合に考えられる原因や、試したい解決方法について詳しく解説します。
マイナンバー更新の写真添付でメール画面に戻る原因
スマホでオンライン申請を行う場合、メールで届いた申請用URLから専用ページへアクセスし、写真をアップロードする流れになります。
写真選択時に突然メール画面へ戻ってしまう場合、主にブラウザの動作、スマホの設定、写真データの状態などが原因として考えられます。
例えば、メールアプリ内のブラウザで申請ページを開いている場合、写真選択機能との相性によって正常に画面遷移できないことがあります。
まず試したい基本的な対処方法
最初に以下の方法を順番に試すことで改善する場合があります。
- メール内のリンクをコピーしてChromeやSafariなど通常のブラウザで開く
- スマホを再起動する
- ブラウザのキャッシュを削除する
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて試す
- 別のブラウザで申請する
特に多いのが、メールアプリ内で開いたページのまま操作を続けているケースです。一度リンクを通常のブラウザで開き直すことで、写真選択が正常に動作することがあります。
写真アップロード時に確認したいポイント
顔写真のファイル自体に問題がある場合も、添付処理がうまく進まないことがあります。
確認するポイントとして、写真の形式や容量、画像の保存場所などがあります。スマホで撮影した写真でも、加工アプリなどで編集した画像は条件に合わない場合があります。
例えば、サイズが大きすぎる写真や、特殊な形式で保存された画像ではアップロード時にエラーになる可能性があります。撮影した写真をそのまま選択して試すと改善する場合があります。
iPhoneやAndroidで写真選択ができない場合の確認方法
スマホ側の権限設定によって、写真へのアクセスが制限されている場合があります。
iPhoneの場合は「設定」から使用しているブラウザやメールアプリの写真アクセス権限を確認します。Androidの場合も、ブラウザアプリの権限設定で写真やファイルへのアクセスが許可されているか確認してください。
また、ブラウザを最新版へ更新することも有効です。古いバージョンでは、オンライン申請サイトの一部機能が正常に動作しない場合があります。
何度試しても写真添付できない場合の別の方法
スマホでの操作がうまくいかない場合は、パソコンから申請する方法や、別のスマホを利用する方法もあります。
家族のスマホを一時的に借りたり、パソコンのブラウザで申請ページを開いたりすることで解決するケースもあります。
また、市区町村によっては窓口での更新手続きに対応しているため、オンライン申請にこだわらず相談することも可能です。
まとめ
マイナンバーカード更新手続きで写真添付時にメール画面へ戻ってしまう場合、申請ページを開いているブラウザやスマホ設定、写真データが原因になっている可能性があります。
まずはメール内ブラウザではなくChromeやSafariなど通常のブラウザで開き直し、写真アクセス権限や画像サイズなどを確認してみましょう。
それでも解決しない場合は、別端末やパソコンでの申請を試すことで手続きを進められる可能性があります。
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