ME Group Japan（ミー・グループ・ジャパン）の証明写真機「Photo ME」では、対応機種で撮影した証明写真をスマートフォンやパソコンへ保存できる「i-keep（画像データ ダウンロードサービス）」が提供されています。しかし、撮影後にデータをダウンロードしようとしても、うまく保存できないケースがあります。
重要なのは、すべての証明写真機・すべての撮影で自動的に画像データが付いてくるわけではないという点です。撮影した機械や利用したサービス、手元にある証明写真の記載内容などを順番に確認すると、原因を切り分けやすくなります。
ME Group Japanの証明写真はデータでも受け取れる
ME Group Japanの公式案内によると、「i-keep」に対応している証明写真機では、撮影した写真の画像をスマートフォンまたはパソコンへダウンロードできます。オンライン申請やWeb履歴書など、紙ではなく画像ファイルが必要なときに便利なサービスです。
ただし、i-keepは有料サービスであり、さらに証明写真機によって提供されているサービスが異なります。そのため、Photo MEで撮影したからといって、必ず後から画像をダウンロードできるとは限りません。
公式サイトでは「画像データダウンロード」に対応する証明写真機を検索できるようになっています。サービスの概要についてはME Group Japan公式サイトのPhoto ME案内ページ［参照］で確認できます。
まず手元の証明写真と撮影時の選択内容を確認する
ダウンロードできない場合、最初に確認したいのが撮影時に画像データダウンロードサービスを利用しているかです。i-keepは別途提供される有料サービスなので、通常の紙の証明写真だけを選択して撮影した場合と、データ利用を含むサービスを選択した場合では扱いが異なります。
次に、撮影後に受け取った証明写真や案内部分を捨てずに確認してください。ME Group Japanの公式サイトでは、証明写真に印刷されているURLに応じてダウンロードサイトへ進む仕組みが案内されています。
例えば「写真自体は正常に印刷されたものの、スマートフォンへの保存だけできない」という場合は、写真機の故障とは限りません。アクセス方法、ブラウザ、入力内容、通信環境など、ダウンロード段階で問題が発生している可能性もあります。
i-keep対応機だったか確認する方法
ME Group Japanでは証明写真機の設置場所検索を公開しており、検索条件として「画像データダウンロード」や「画像データダウンロードと再印刷」を指定できます。撮影した場所に設置されている機械が対象サービスに対応しているかを調べる際の参考になります。
設置場所検索はME Group Japanのマシン設置場所検索［参照］から利用できます。ただし、撮影後に設置機種が変更される可能性なども考えられるため、現在の検索結果だけで撮影時の状況を完全に断定するのは避けたほうがよいでしょう。
今後あらためて撮影する場合には、撮影前に「画像データダウンロード」に対応した設置場所を検索しておくと確実です。特に履歴書やオンライン申請でデータ提出が必要だと分かっている場合は、紙だけでなくデータを受け取れるサービスかを事前に確認しておくことが大切です。
ダウンロードページが開かない・保存できない場合の対処法
i-keepを利用したにもかかわらずダウンロードできない場合は、スマートフォン側の問題も確認します。まずWi-Fiとモバイル通信を切り替える、ブラウザを再起動する、別のブラウザを利用するなど、基本的な対処を試してみましょう。
スマートフォンでうまくいかない場合は、パソコンから試す方法もあります。ME Group Japanはi-keepについて、スマートフォンまたはPCを利用して画像データをダウンロードできると案内しています。
また、ダウンロードしたのに写真が見つからない場合は、iPhoneなら「ファイル」アプリや写真アプリ、Androidなら「Files」などのファイル管理アプリにある「ダウンロード」フォルダも確認します。ブラウザによっては写真アプリへ直接入らず、ファイルとして保存されることがあります。
撮影した当日ならレシートや写真を捨てない
トラブルが発生した場合に特に大切なのが、撮影した証明写真、印刷された案内、レシートなどを捨てないことです。問い合わせの際、撮影した場所や日時、利用した機械を特定するための手掛かりになります。
可能であれば「撮影した店舗・施設名」「撮影日時」「支払った金額」「利用したメニュー」「証明写真機の管理番号（号機番号）」を控えておきます。ME Group Japanの個人向け問い合わせフォームにも、機械の内側または外側に記載されている管理番号を入力する項目があります。
「料金を支払ってデータダウンロードを選択したはずなのに利用できない」「認証情報を入力してもエラーになる」といったケースでは、自分で何度も操作するよりメーカーへ状況を伝えたほうが原因を特定しやすいでしょう。
解決しない場合はME Group Japanへ問い合わせる
i-keepを利用したことが確実なのにダウンロードできない場合や、撮影した写真がデータ保存の対象になっているのか判断できない場合は、ME Group Japanのカスタマーサポートへ問い合わせる方法があります。
ME Group Japanは証明写真機利用者からの問い合わせを受け付けており、公式サイトには個人向け問い合わせフォームが用意されています。問い合わせフォームはME Group Japan「お問い合わせ（個人）」［参照］から確認できます。
問い合わせる際は、「証明写真のデータをダウンロードしたかったができない」という説明だけでなく、撮影場所・撮影日時・機械の管理番号・利用したサービス・発生しているエラーの内容などを具体的に伝えるとスムーズです。エラー画面が表示されている場合はスクリーンショットを残しておくのも有効です。
i-keepのデータには保存期間がある
ME Group Japanの公式案内では、i-keepで提供されるデータの保存期間は6か月間とされています。対応サービスを利用して正常にデータが保存されている場合でも、無期限にダウンロードできるわけではありません。
そのため、データを取得できたらスマートフォンだけに置いておくのではなく、パソコンやクラウドストレージなどへバックアップしておくと安心です。就職活動などでは同じ証明写真を複数回使用する場合があるため、早めに保存しておくと再撮影の手間を減らせます。
なお、公式の利用規約ではシステムトラブルなどによってデータが失われる可能性についても記載されています。大切な用途に使う証明写真は、サービス上だけに保管しておかず、自分の端末にも保存しておくのが安全です。
まとめ｜ME Group Japanの証明写真をダウンロードできないときは利用サービスから確認する
ME Group JapanのPhoto MEでは、対応する証明写真機で有料のi-keepを利用すると、撮影画像をスマートフォンやPCへダウンロードできます。一方、証明写真機ごとに提供サービスが異なるため、まずは撮影した機械が対応していたか、撮影時にデータダウンロードサービスを利用したかを確認することが重要です。
i-keepを利用したにもかかわらず保存できない場合は、証明写真に記載された案内の確認、通信環境やブラウザの変更、パソコンからのアクセスなどを試します。それでも解決しない場合は、撮影日時・撮影場所・機械の管理番号などを用意してME Group Japanへ問い合わせるのが確実です。
また、データの保存期間は6か月間と案内されています。ダウンロード可能になったら早めに端末へ保存し、必要に応じてバックアップも作成しておくと安心です。
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