iPhoneでマイナポータルにログインできず「about:blank」になる原因は？新しいマイナアプリ移行後の対処法

iPhoneでマイナポータルを利用しようとして「マイナンバーカードでログイン」を押したあと、正常なログイン画面へ進まず「about:blank」や白い画面が表示されることがあります。新しいマイナアプリへ移行した直後に起きるとアプリ自体の不具合を疑いたくなりますが、実際にはSafariのCookie、JavaScript、プライベートブラウズ、デフォルトブラウザ、アプリとブラウザの連携設定などが原因になる場合があります。

特に重要なのは、マイナポータル公式FAQが2026年8月25日更新の案内で、マイナアプリからログインしたあと白い画面になる場合について、ブラウザでCookieがブロックされていないか、JavaScriptがオフになっていないか確認するよう案内していることです。[参照：マイナポータル「マイナアプリを開いてログインすると白い画面になる場合」]

また、マイナアプリを正常に起動できない場合については、iPhoneではアプリの再インストール、デフォルトブラウザをSafariへ変更することなども公式に案内されています。したがって、いきなりマイナンバーカードの故障や電子証明書の問題と判断するのではなく、まずiPhone側のブラウザ環境から順番に確認するのが効率的です。

「about:blank」は何を意味している？

「about:blank」は、特定のインターネットサイトの名前ではなく、ブラウザが空白ページを表示するときなどに使われる内部的なURLです。そのため、about:blankが出たこと自体から「マイナンバーカードが壊れている」「暗証番号が間違っている」と判断することはできません。

マイナポータルのログインでは、Safariなどのブラウザからマイナアプリを呼び出し、本人認証後に再びWeb側へ処理を戻すといった連携が行われます。この途中でCookieやJavaScriptなどが正常に利用できないと、期待したページへ遷移できず、白い画面などの症状につながる可能性があります。

つまり、「カード読み取り以前またはアプリ・ブラウザ間の画面遷移で止まる」のか、「カードを読み取ったあとで止まる」のかを区別することが、原因を探す第一歩になります。

最初にSafariのCookieがブロックされていないか確認する

マイナポータル公式FAQでは、マイナアプリを開いてログインしたあとマイナポータルが表示されず白い画面になる場合について、使用しているブラウザでCookieをブロックしていると発生する場合があると説明しています。[参照：マイナポータル よくある質問]

iPhoneでSafariを使用している場合は、iPhoneの「設定」からSafari関連の設定を開き、Cookieをすべてブロックする設定になっていないか確認します。iOSのバージョンによって設定画面の名称や場所が変わる場合があるため、見つからない場合は設定アプリ内の検索を使うと便利です。

プライバシーを重視して以前Cookieを厳しく制限したことがある場合や、iPhoneの設定を変更してからログインできなくなった場合は、特に確認する価値があります。AppleもiPhoneでCookieを有効にする方法を案内しています。[参照：Apple「SafariでCookieを有効にする」]

JavaScriptがオフになっていないか確認する

Cookieとあわせて確認したいのがJavaScriptです。マイナポータル公式FAQでは、ブラウザでJavaScriptをオフにしている場合、正常にログインできない可能性があると案内しています。[参照：マイナポータル よくある質問]

普段JavaScriptという設定を変更した記憶がなければ通常はオンになっている可能性が高いものの、セキュリティや広告対策などを目的としてSafariの詳細設定を変更したことがある場合は確認しましょう。

CookieとJavaScriptはWebサービスのログイン状態や画面遷移に使われるため、マイナアプリ自体は起動できるのに、その前後で白い画面になる場合の重要な確認項目です。

Safariのプライベートブラウズを解除する

iPhoneでSafariのプライベートブラウズを使っている場合も注意が必要です。マイナポータル公式FAQでは、SafariのプライベートブラウズやChromeのシークレットモードをオンにした状態ではマイナポータルへログインできないと案内しています。[参照：マイナポータル「iOS版でログイン後画面が表示されない場合」]

Safariを開き、現在使用しているタブグループが「プライベート」になっていないか確認してください。プライベートブラウズを日常的に使用していると、自分では通常のSafariを使っているつもりでもプライベートタブのままになっていることがあります。

通常タブへ戻したら、いったんマイナアプリとSafariを閉じ、Safariの通常タブからマイナポータルへアクセスし直してログインを試すと切り分けしやすくなります。

iPhoneではSafariを基準に試す

マイナポータルが公開している現在の動作環境では、iOSについてSafari 13以上が案内されています。また、手続の検索・電子申請で使用する「ぴったりサービス」については、iOS環境でSafari以外のブラウザは動作環境外と明記されています。[参照：マイナポータル「推奨環境について」]

そのためChromeなどを普段のブラウザとして使っていてログインに失敗している場合は、原因切り分けとしてSafariから試すのが分かりやすい方法です。

「Chromeではダメだったからマイナアプリが壊れている」と判断する前に、公式の推奨環境へ近づけた状態で再現するか確認することが大切です。

デフォルトブラウザをSafariに戻して試す

新しいマイナアプリを入れてからブラウザとの連携がうまくいかない場合、iPhoneのデフォルトブラウザも確認対象になります。マイナポータル側では、iPhoneでマイナアプリを起動できない場合の解決策として、デフォルトブラウザ設定をSafariへ変更することを案内しています。[参照：マイナポータル「マイナアプリが起動できませんでした」]

普段Chrome、Edge、Firefoxなどを標準ブラウザとして設定している場合は、一時的にSafariへ戻してログインを試してみましょう。

Safariへ変更して正常にログインできた場合は、マイナンバーカードや暗証番号よりもブラウザからアプリを呼び出す経路が関係していた可能性を考えやすくなります。

マイナアプリを最新版へ更新する

新しいマイナアプリへ移行した時期には、アプリ側も継続して更新される可能性があります。App Storeを開き、マイナアプリに「アップデート」が表示されている場合は更新してから再度試しましょう。

マイナポータルの動作環境でも、利用するブラウザに対応したマイナアプリの利用可能バージョンがインストールされていることが条件として示されています。[参照：マイナポータル「推奨環境について」]

アプリ更新後は、念のためマイナアプリとSafariを終了してから再度起動するとよいでしょう。

マイナアプリを一度再インストールする方法もある

マイナアプリそのものを正常に呼び出せない状態では、再インストールも公式に示されている対処法の一つです。マイナポータルの「マイナアプリが起動できませんでした」という案内では、iPhone利用時の対処としてマイナアプリのインストールまたは再インストールが挙げられています。[参照：マイナポータル「マイナアプリが起動できませんでした」]

ただし、再インストールは最初に行う必要はありません。まずCookie、JavaScript、プライベートブラウズ、Safariの設定を確認し、それでも改善しない場合に試すと効率的です。

また、iPhoneへマイナンバーカード機能を追加している場合などは、削除前に現在利用している機能や再設定の必要性を公式案内で確認してから作業するほうが安全です。

「デスクトップ用Webサイトを表示」の設定も確認する

マイナポータルは、iPhoneでマイナアプリが正常に起動しない場合の対策として、ブラウザの「デスクトップ用Webサイトを表示」設定をリセットすることも案内しています。[参照：マイナポータル「マイナアプリが起動できませんでした」]

Safariを常にPC向け表示にするよう設定している場合、スマートフォン向けに想定されたアプリ連携が正常に動かない可能性を切り分けるため、通常のモバイル表示へ戻して試しましょう。

特定サイトだけデスクトップ表示にしている場合もあるため、マイナポータルを開いた状態でページ表示設定を確認すると分かりやすくなります。

Safariのコンテンツブロッカーも一時的に切り分ける

広告・トラッキング・スクリプトなどを制限するSafari拡張機能やコンテンツブロッカーを利用している場合は、原因切り分けのため一時的にマイナポータル上で無効にして比較する方法があります。

ただし、マイナポータル公式FAQが白画面の直接的な確認項目として明示しているのはCookieとJavaScriptです。そのため、まず公式に案内されている設定から確認し、それでも改善しない場合に拡張機能の影響を調べる順番がよいでしょう。

設定を一度に大量に変更すると何が原因だったのか分からなくなるため、一項目ずつ変更してログインを試すのがおすすめです。

Safariの履歴・Webサイトデータ削除は後半の手段として考える

ブラウザの一時的なデータが原因になっている可能性を切り分けるため、Safariの履歴やWebサイトデータを消去してから試す方法も考えられます。

ただしWebサイトデータを削除すると、ほかのサイトでもログイン状態が解除されるなどの影響が出る場合があります。そのため最初から全部削除するのではなく、Cookie・JavaScript・プライベートブラウズ・デフォルトブラウザなど、影響の小さい確認から始めるのがよいでしょう。

仕事や学校などでWebサービスへ多数ログインしているiPhoneでは、特に削除による影響を確認してから実行してください。

iPhoneとアプリを再起動する

設定を正しく変更しても、Safariやマイナアプリに以前の状態が残っている場合があります。設定変更後はSafariとマイナアプリをいったん終了し、再度開いてログインを試します。

それでも変わらない場合はiPhone自体を再起動します。再起動はマイナンバーカードや電子証明書の情報を消す操作ではなく、一時的なアプリ・OSの動作不良を切り分ける基本的な方法です。

特に新しいアプリへ更新した直後やiOS更新直後から症状が出ている場合は、一度再起動してから同じ操作を再現する価値があります。

iOSのバージョンと対応環境を確認する

2026年8月時点でマイナポータルの推奨環境ページでは、iPhoneについてiOS 14.0以上、Safari 13以上が案内されています。また、対応するマイナアプリがインストールされている必要があります。[参照：マイナポータル「推奨環境について」]

古いiPhoneを長期間アップデートせず使用している場合は、現在のiOSバージョンを「設定」→「一般」→「情報」などから確認してください。

一方、iOSが公開された直後には、マイナアプリ側の対応まで一定期間を要する場合があることもマイナポータル側で案内されています。そのため、最新iOSへ更新した直後だけ不具合が起きた場合は、公式の障害・対応情報も確認するとよいでしょう。

マイナンバーカード読み取りまで進まないなら暗証番号よりブラウザ側を先に疑う

「マイナンバーカードでログイン」を押した直後にabout:blankになり、暗証番号入力やカード読み取り画面まで進まない場合、最初から暗証番号の間違いやNFC読み取り位置を疑っても問題解決につながらないことがあります。

暗証番号が間違っている場合と、そもそも認証処理まで到達できていない場合では対処方法が異なるためです。

特にボタンを押した直後から白画面になるなら、Safari→マイナアプリの呼び出しやWeb側の画面遷移を優先して確認するのが合理的です。

カード読み取り画面までは進む場合は別の原因も考える

一方、4桁の暗証番号入力まで進み、マイナンバーカードをiPhoneへかざしたあとで止まる場合は、ブラウザだけではなくカード読み取り方法や電子証明書なども確認対象になります。

マイナポータルへマイナンバーカードでログインする際には、利用者証明用電子証明書に設定した数字4桁の暗証番号が必要です。[参照：マイナポータル「iPhoneを使用する」]

複数回連続して暗証番号を間違えるとロックに関係するため、番号が不確かな状態で何度も試すことは避けましょう。「about:blank」という表示だけで暗証番号を繰り返し入力する必要はありません。

具体例：ログインボタンを押した瞬間about:blankになる場合

例えばSafariでマイナポータルを開き、「マイナンバーカードでログイン」をタップした直後にabout:blankだけが表示され、マイナアプリへ正常に切り替わらないケースを考えます。

この場合は、まずSafariがプライベートブラウズになっていないか確認し、CookieとJavaScriptを有効にします。次にデフォルトブラウザをSafariへ設定し、マイナアプリを最新版へ更新します。

それでもアプリが呼び出されない場合は、マイナアプリの再インストールや「デスクトップ用Webサイトを表示」設定のリセットまで進める、という順番が分かりやすいでしょう。

具体例：カード認証後に白い画面になる場合

マイナアプリは正常に起動し、暗証番号入力とマイナンバーカード読み取りも完了したように見えるのに、Safariへ戻ると白画面になるケースでは、CookieとJavaScriptを特に確認します。

これは現在のマイナポータル公式FAQで、ログイン後に白い画面になる場合の原因候補として明示されている項目です。[参照：マイナポータル「ログイン後に白い画面になる場合」]

Safariの通常モード、Cookie有効、JavaScript有効という条件にそろえてから、Safariとマイナアプリを再起動してもう一度試しましょう。

具体例：Chromeから始めると失敗する場合

普段Chromeを標準ブラウザにしているiPhoneでは、Google検索結果などからマイナポータルへ入り、そのままログイン操作をしている場合があります。

この状態でうまくいかないなら、一度Safariを直接起動し、Safariからマイナポータル公式サイトへアクセスしてログインを試します。必要に応じてiPhoneのデフォルトブラウザもSafariへ変更します。

Safariなら正常にログインできるのであれば、マイナンバーカード自体よりブラウザ環境・アプリ連携側の問題だった可能性が高まります。

改善しない場合のおすすめ確認順序

about:blankや白画面が続く場合は、次の順番で一つずつ確認すると原因を切り分けやすくなります。

1. Safariのプライベートブラウズを解除する
2. SafariでCookieをブロックしていないか確認する
3. JavaScriptを有効にする
4. Safariからマイナポータルを開き直す
5. デフォルトブラウザをSafariへ変更する
6. 「デスクトップ用Webサイトを表示」の設定を通常状態へ戻す
7. マイナアプリを最新版へ更新する
8. Safariとマイナアプリを終了して起動し直す
9. iPhoneを再起動する
10. iOSとマイナアプリの対応環境を確認する
11. 必要に応じてマイナアプリを再インストールする
12. それでも直らなければマイナポータル公式サポートへ問い合わせる

一度に全部変更せず、一項目ずつ試すと「Cookieを変更したら直った」「Safariへ変更したら直った」など原因を特定しやすくなります。

現在の新しいマイナアプリとは何か

デジタル庁はマイナアプリについて、マイナンバーカードのログイン認証、基本4情報の読み出し、電子署名付与など、マイナンバーカードの機能をスマートフォンやPCから利用できるようにするソフトウェアアプリケーションと説明しています。[参照：デジタル庁「マイナアプリ」]

つまり、マイナアプリだけですべてのマイナポータル画面を完結させるというより、Webサービスとマイナンバーカードの本人認証などをつなぐ役割があります。

この仕組みを理解すると、「マイナアプリは開くのにマイナポータルへ戻れない」「Safari側だけ白くなる」といった現象が、必ずしもカードそのものの故障ではないことが分かります。

問い合わせるときは「about:blankになるタイミング」を伝える

上記を試しても改善しない場合は、マイナポータルの公式問い合わせ窓口を利用します。その際、単に「ログインできない」と伝えるより、どの段階で止まるかを具体的に説明すると原因を判断してもらいやすくなります。

例えば「iPhoneでSafariを使用」「マイナンバーカードでログインを押した直後にabout:blank」「マイナアプリは最新版」「CookieとJavaScriptは有効」「プライベートブラウズではない」といった情報を整理しておきます。

iPhoneの機種、iOSバージョン、マイナアプリのバージョン、カード読み取り画面まで進むか、いつから発生したかも記録しておくとよいでしょう。マイナポータルFAQにはログインに関する問い合わせ窓口への案内も用意されています。[参照：マイナポータル よくあるご質問]

まとめ：iPhoneでabout:blankになるならCookie・JavaScript・Safari設定から確認する

新しいマイナアプリへ移行したあと、iPhoneで「マイナンバーカードでログイン」を押すとabout:blankや白い画面になってしまう場合、最初に確認したいのはSafariのCookie、JavaScript、プライベートブラウズです。

特に2026年8月25日更新のマイナポータル公式FAQでは、マイナアプリからログインしたあと白い画面になる場合について、Cookieをブロックしていると発生する場合があり、JavaScriptがオフの場合にも正常にログインできない可能性があると明記されています。[参照：マイナポータル「白い画面になってしまう場合」]

またSafariのプライベートブラウズではマイナポータルへログインできないことも公式FAQで案内されています。[参照：マイナポータル「iOS版でログイン後画面が表示されない場合」]

それでも改善しなければ、デフォルトブラウザをSafariへ変更→デスクトップ用Webサイト表示をリセット→マイナアプリを更新→iPhoneを再起動→必要に応じてマイナアプリを再インストールという順番で確認するとよいでしょう。マイナポータル側でも、iPhoneでマイナアプリを起動できない場合に再インストールやSafariへの変更などを案内しています。[参照：マイナポータル「マイナアプリが起動できませんでした」]

なお、about:blankが表示されたことだけでは、マイナンバーカードや電子証明書の故障とは判断できません。カード読み取り画面へ到達する前に止まるのか、認証後に白画面になるのかを確認し、ブラウザとアプリの連携から順番に切り分けることが解決への近道です。