マナビジョンなどを通じて模試を申し込んだあと、コンビニ払いを選んだはずなのに支払い案内メールが届かず、どうすればよいか分からなくなることがあります。特に学校支給のタブレットでは、端末の利用制限やメール環境の違いもあり、個人のスマートフォンやパソコンとは状況が異なる場合があります。
ベネッセが公開している模試のWeb申込手順の一例では、「コンビニ／銀行ATM（Pay-easy）」を選んだ場合、申込完了だけでは支払いは完了せず、申込完了後に支払い手続きの詳細がメールで案内される仕組みになっています。また、指定期日までに支払いが完了しない場合は自動的にキャンセルになると案内されています。ベネッセ 模試Web申込手順[参照]
メールが届かない場合は、すぐに同じ模試を重複して申し込み直すのではなく、「申込自体が完了しているか」「どのメールアドレスを登録したか」「迷惑メールなどに振り分けられていないか」を確認することが重要です。学校経由の模試であれば、最終的には担当の先生へ確認するのが確実です。
まず模試の申し込みが本当に完了しているか確認する
最初に確認したいのは、支払い以前に申し込みが最後まで完了しているかどうかです。ベネッセが公開しているWeb申込手順では、必要事項と支払い方法を選択したあとに「申込完了」まで進み、確定操作を行う流れになっています。
コンビニ／銀行ATM（Pay-easy）払いの場合、「申込完了」と「支払い完了」は別です。つまり、申し込みだけ完了していて支払い待ちになっている状態があり得ます。逆に、最後の確定操作まで進めていなければ、支払いメールが送られない可能性があります。
マイページや申込履歴など、申し込んだサービスに受付状況を確認できる画面がある場合は、「申込済み」「受付完了」などの表示がないか確認します。受付番号などが表示されていれば、問い合わせに備えてスクリーンショットやメモを残しておくと便利です。
支払いメールが来ないときは登録メールアドレスを確認する
申し込みが完了しているのにメールが届かない場合は、登録したメールアドレスが正しいかを確認します。学校支給タブレットを使って申し込んだからといって、必ず学校のメールアドレスへ届くとは限りません。申し込み時に登録・入力したメールアドレスが送信先になっている可能性があります。
マナビジョンの公式FAQでは、メールが届かない場合について、登録したメールアドレスが正しいか確認すること、ドメイン指定受信を利用している場合は「mail.benesse.co.jp」を受信できるよう設定することが案内されています。マナビジョン ログイン・メール設定FAQ[参照]
メールアドレスの入力間違いでは、「@」以降のドメインの打ち間違い、文字の抜け、普段使っているアドレスとは別のアドレスを登録していた、といったケースがあります。マナビジョンの登録情報を確認できる場合は、現在登録されているメールアドレスも確認してみましょう。
迷惑メール・プロモーション・受信拒否も確認する
受信トレイにメールがない場合でも、実際には迷惑メールフォルダなどへ自動的に振り分けられていることがあります。メールアプリの検索機能を使い、「ベネッセ」「Benesse」「マナビジョン」「模試」「支払い」などのキーワードで検索すると見つけやすくなります。
迷惑メールだけでなく、Gmailなどでは別カテゴリへ分類される場合もあります。また、携帯電話会社のメールアドレスでは迷惑メール対策によって自動送信メールが受信できないケースも考えられます。
ベネッセの公式FAQでは、マナビジョンからのメールについて「mail.benesse.co.jp」ドメインを受信できるようにする案内があります。受信設定を変更できない学校管理のアドレスを利用している場合は、勝手に設定を変更しようとせず先生へ相談しましょう。
学校支給タブレットで支払い画面を開けない場合は無理に設定を変えない
学校支給のiPad、Chromebook、Windows端末などには、学校側の管理によってWebサイトへのアクセス制限、アプリのインストール制限、ポップアップ制限などが設定されている場合があります。そのため、自宅の端末では表示できる決済ページが学校端末では正常に開かないことがあります。
この場合、フィルタリングや端末管理設定を自分で解除しようとするのは避けましょう。学校から貸与されている端末は学校のルールに従って利用する必要があります。
支払い手続きについて個人のスマートフォンや保護者の端末からアクセスできる仕組みになっている場合もありますが、同じURLを別端末で開けば必ず手続きできるとは限りません。申込サービス側の案内に従い、不明な場合は学校へ確認するのが安全です。
コンビニ払いはメールがないと店頭で支払えない場合がある
コンビニ払いでは、単にコンビニへ行って名前を伝えれば支払えるとは限りません。サービスによって、受付番号、お客様番号、確認番号、バーコードなど、支払いに必要な情報が発行されます。
そのため支払いメールが見つからない状態でコンビニへ行っても、必要な番号が分からず支払えない可能性があります。まず申込完了画面、申込履歴、メールなどから支払い情報を確認することが先です。
支払期限が迫っている場合でも、番号を推測したり別の申し込みを重ねたりせず、学校の先生や指定された問い合わせ先へ早めに相談しましょう。
学校で申し込む進研模試なら先生への確認が重要
「マナビジョンを使った模試」といっても、すべての模試が同じ申込・支払方法ではありません。学校を通じて実施される進研模試／ベネッセ総合学力テストについては、ベネッセの公式問い合わせ案内でも、学校実施のテストに関する質問は実施する高校・予備校・塾などの先生へ確認するよう案内されています。マナビジョン お問い合わせ窓口一覧[参照]
つまり、「マナビジョンだからベネッセの一般窓口へ問い合わせれば必ず解決する」とは限りません。学校経由の申し込みであれば、担任、進路指導担当、模試担当の先生などが申込状況を確認できる可能性があります。
先生へ相談するときは、「いつ申し込んだか」「どの模試か」「コンビニ払いを選んだか」「申込完了画面まで進んだか」「メールが届いていないこと」をまとめて伝えると状況を確認してもらいやすくなります。
支払期限が近い場合に優先して行うこと
支払期限が当日や翌日などに迫っている場合は、メールを長時間待ち続けるより、確認できる項目を短時間で順番にチェックすることが大切です。
- マナビジョンや申込ページで申込完了・申込履歴を確認する
- 登録したメールアドレスを確認する
- 受信トレイだけでなく迷惑メールなどを確認する
- 「ベネッセ」「模試」「支払い」などでメール検索する
- 申込完了画面に支払い番号や案内が表示されていないか確認する
- 学校支給端末の制限で決済ページを開けない場合は先生へ相談する
- 学校実施の模試なら担任・進路指導・模試担当の先生へ早めに確認する
例えば夜に問題へ気づき、翌日が登校日なら、申込画面やエラー画面をスクリーンショットで残しておき、翌朝すぐ先生へ見せると説明しやすくなります。支払期限が迫っていることも最初に伝えましょう。
メールが来ないからといってすぐ再申し込みしない
メールがないと「申し込みに失敗したのでは」と考えて、もう一度最初から申し込みたくなるかもしれません。しかし、最初の申し込みが正常に受け付けられていた場合、重複申込になる可能性があります。
ベネッセが公開している模試申込手順の一例では、コンビニ／銀行ATM払いは「申込完了」の時点では決済完了ではなく、その後に支払いを行う仕組みです。つまり、未払いだからといって申込自体が存在しないとは限りません。模試Web申込手順[参照]
まず現在の申込状態を確認し、分からなければ先生やその模試で指定されている問い合わせ先へ確認してから再操作するほうが安全です。
まとめ：申込状況とメールを確認し、学校実施の模試なら先生へ相談する
マナビジョンなどから模試を申し込んだもののコンビニ払いのメールが届かない場合は、まず申し込みが「申込完了」まで進んでいるか確認します。コンビニ／銀行ATM払いでは、申し込み完了と支払い完了が別になっている申込方式があります。
申し込みが完了している場合は、登録メールアドレス、迷惑メール、受信拒否設定などを確認しましょう。マナビジョンではメールが届かない場合、「mail.benesse.co.jp」を受信できる設定になっているか確認するよう公式FAQで案内されています。
学校支給タブレットで決済手続きができず、メールにも支払い情報が見当たらない場合は、端末の制限を無理に解除したり重複して申し込み直したりせず、担任・進路指導・模試担当の先生へ早めに相談するのが確実です。その際は申込日時、模試名、選んだ支払い方法、申込完了画面やエラー画面のスクリーンショットを用意しておくと、状況確認を進めやすくなります。
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