楽天モバイルの通話アプリ「Rakuten Link」を利用しようとした際に、「利用可能なパスキーがありません」と表示されて先に進めない場合があります。このエラーは、アプリ自体の不具合だけではなく、スマートフォンのパスキー設定や生体認証、OSの設定が関係して発生することがあります。この記事では、Rakuten Linkを正常に利用開始するための確認ポイントと具体的な対処方法を解説します。
「利用可能なパスキーがありません」と表示される原因
Rakuten Linkのログインや認証では、端末に保存されたパスキー（パスワードの代わりに利用する認証情報）が利用される場合があります。そのため、スマートフォン側でパスキーを利用できる状態になっていないと、「利用可能なパスキーがありません」という表示が出ることがあります。
特に、スマートフォンを買い替えた直後や、初期設定を変更した場合、GoogleアカウントやApple IDにパスキーが保存されていない場合などに発生しやすいです。
例えば、新しいAndroidスマートフォンへ機種変更した場合、以前の端末では利用できていた認証情報が新しい端末には引き継がれておらず、Rakuten Linkの初回設定時にエラーになるケースがあります。
まず確認したいスマートフォンの設定
最初に確認したいのは、スマートフォンで画面ロックが設定されているかどうかです。パスキーは本人確認のために指紋認証、顔認証、PINコードなどの画面ロック機能を利用します。
Androidの場合は「設定」から「セキュリティ」や「ロック画面」の項目を開き、画面ロックが有効になっているか確認してください。画面ロックが設定されていない場合は、PINや指紋認証などを設定してから再度Rakuten Linkを試します。
iPhoneの場合もFace IDやTouch ID、パスコード設定が必要になる場合があります。「設定」からFace IDとパスコード、またはTouch IDとパスコードを確認してください。
GoogleパスワードマネージャーやiCloudキーチェーンを確認する
パスキーは端末内だけではなく、GoogleアカウントやApple IDの管理機能に保存されることがあります。そのため、保存先の設定が無効になっていると利用できない場合があります。
AndroidではGoogleパスワードマネージャーが有効になっているか確認してください。「設定」からGoogle関連の設定を開き、パスキーを管理できる状態になっているか確認します。
iPhoneではiCloudキーチェーンが有効になっているか確認します。設定アプリからApple IDの項目を開き、「iCloud」内のパスワードとキーチェーンがオンになっているか確認してください。
Rakuten Linkを再インストールして初期設定をやり直す
設定を確認しても改善しない場合は、Rakuten Linkアプリの再インストールを試す方法があります。古い認証情報や途中で失敗した初期設定が残っていると、正常にログインできない場合があります。
一度Rakuten Linkをアンインストールし、スマートフォンを再起動してから公式アプリストアで最新版をインストールしてください。その後、楽天モバイルの電話番号で認証をやり直します。
例えば、アプリを削除せずに何度もログインを試している場合、以前の失敗した認証状態が残っている可能性があります。再インストールによって初期状態から設定できるため改善するケースがあります。
OSやRakuten Linkアプリを最新版に更新する
スマートフォンのOSやRakuten Linkのバージョンが古い場合、認証機能に対応できずエラーが発生することがあります。
Google PlayストアやApp Storeを開き、Rakuten Linkに更新がないか確認してください。また、AndroidやiOSも最新バージョンへ更新することで、パスキー関連の問題が解消される場合があります。
特に発売から時間が経った端末や、長期間アップデートしていない端末では、認証方式の変更によって一部機能が利用できなくなることがあります。
それでも解決しない場合の確認ポイント
複数の設定を確認してもRakuten Linkが利用できない場合は、楽天モバイル側のアカウント状態や端末対応状況を確認する必要があります。
確認するポイントとして、楽天モバイル回線が開通済みか、登録している楽天IDが正しいか、利用しているスマートフォンがRakuten Link対応端末かを確認してください。
また、Wi-Fi接続時に失敗する場合は、一時的にWi-Fiを切って楽天モバイル回線で認証を試すことで改善する場合もあります。
まとめ：Rakuten Linkのパスキーエラーは端末設定の確認で解決できる
Rakuten Linkで「利用可能なパスキーがありません」と表示される場合、アプリの故障ではなく、スマートフォン側の認証設定が原因であることが多くあります。
まずは画面ロック設定、GoogleパスワードマネージャーやiCloudキーチェーン、OSやアプリの更新状況を確認し、それでも改善しない場合はRakuten Linkの再インストールを試すと効果的です。
初回設定時の認証エラーは珍しいものではありません。順番に設定を確認することで、多くの場合はRakuten Linkを正常に利用できる状態へ戻すことができます。
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