G9ヘッドセットでキャッチホンの着信音が聞こえない原因は？AQUOSケータイ3の割込通話とBluetoothを確認する方法

AQUOSケータイ3とBluetoothヘッドセット「G9」を組み合わせ、通常の電話は問題なくできるのに、通話中に別の電話がかかってきたときのキャッチホン（割込通話）の通知音がヘッドセットから聞こえない場合があります。この症状では、ヘッドセットの音量だけを調整するのではなく、AQUOSケータイ3側で割込通話サービスが有効になっているか、携帯電話本体では割り込み音が鳴るか、Bluetooth接続時だけ鳴らないのかを順番に確認することが重要です。

AQUOSケータイ3の取扱説明書では、割込通話を利用するには別途申し込みが必要で、サービスが有効な状態で通話中に別の着信があると「割り込み音」が鳴る仕様になっています。一方、AQUOSケータイ3はBluetoothのHSP（Headset Profile）とHFP（Hands-Free Profile）に対応していますが、シャープは接続するBluetooth機器の特性や仕様によって操作方法や動作が異なる場合があることも案内しています。[参照：Y!mobile「AQUOSケータイ3 取扱説明書」][参照：シャープ「AQUOSケータイ3 Bluetooth連携」]

そのため、まずヘッドセットを外した状態でキャッチホンの割り込み音がAQUOSケータイ3本体から鳴るかを確認するのが最も分かりやすい切り分け方法です。本体でも鳴らなければ割込通話サービス側、本体では鳴るのにG9接続時だけ聞こえなければBluetooth側の仕様・相性を中心に確認できます。

最初に確認したい「キャッチホン」と「割込通話」の関係

一般に「キャッチホン」と呼ばれている機能は、通話中に別の電話がかかってきたことを知らせ、現在の通話を保留して新しい相手と通話できるサービスです。AQUOSケータイ3の取扱説明書では「割込通話」と表記されています。

AQUOSケータイ3の説明書では、割込通話について「ご利用いただく際には、別途お申し込みが必要」と案内されています。そして割込通話が有効になっている状態で通話中に別の電話がかかってくると、割り込み音が鳴り、通話開始キーを押すことで新しい相手との通話を開始できる仕様です。[参照：Y!mobile「AQUOSケータイ3 取扱説明書」]

したがって「G9からキャッチホンの着信音が聞こえない」という場合でも、最初からG9の故障と判断するのは早すぎます。まずAQUOSケータイ3と回線側で割込通話が正常に動作しているかを確認する必要があります。

AQUOSケータイ3で割込通話が有効になっているか確認する

AQUOSケータイ3では、端末のメニューから割込通話の設定を確認できます。取扱説明書に記載されている基本的な経路は「電話機能」→「通話設定」→「その他の設定」→「割込み通話」です。割込み通話にチェックが付いている状態なら設定されています。[参照：Y!mobile「AQUOSケータイ3 取扱説明書」]

ただし端末側で設定項目が存在していても、契約している通信事業者側で必要なサービスが利用可能になっていることが前提です。AQUOSケータイ3は販売された通信事業者や契約内容によって利用条件が異なるため、現在契約している回線の割込通話サービスが有効かも確認してください。

例えば「以前はキャッチホンを使っていたから現在も有効なはず」と思っていても、料金プランや契約変更などを行っている場合は現在の契約状態を確認するのが確実です。

最重要テスト：G9を外した状態で割り込み音が聞こえるか

割込通話が設定されていることを確認したら、次はG9のBluetooth接続を解除してテストします。ここで必要なのは、できれば別の電話を2台用意して実際に通話中着信を発生させることです。

例えばAQUOSケータイ3から電話Aと通話を開始します。その通話を切らずに、電話BからAQUOSケータイ3へ電話をかけます。このときAQUOSケータイ3本体から割り込み音が聞こえるかを確認します。

G9を接続していない状態でも割り込み音が聞こえない場合、G9が原因とは考えにくくなります。割込通話の契約状態やAQUOSケータイ3の設定を優先して確認してください。

本体では鳴るのにG9では聞こえない場合

ここが重要な分岐点です。G9を外すとAQUOSケータイ3本体では割り込み音が正常に聞こえるのに、G9へBluetooth接続すると聞こえなくなる場合は、回線の割込通話サービス自体は正常に動いている可能性が高くなります。

この場合、AQUOSケータイ3とG9をBluetooth通話に使用した際の割り込み音の伝達・再生方法が問題の中心になります。Bluetoothで通常の相手の声が聞こえることと、通話中着信を知らせる特殊な通知音まで必ず同じようにヘッドセットへ送られることは同義ではありません。

シャープによるとAQUOSケータイ3はBluetooth標準規格Ver.4.2に対応し、HSP、HFP、A2DP、AVRCPなど複数のプロファイルに対応しています。一方で「接続する機器の特性や仕様によっては、操作方法が異なったり、接続してもデータのやりとりができない場合があります」と注意書きがあります。[参照：シャープ「AQUOSケータイ3 Bluetooth連携」]

G9はBluetooth通話対応でもキャッチホン通知まで保証されるとは限らない

「G9」という名称の製品として現在確認できるEarakuのG9（J106）は、Bluetooth 5.3に対応した通話用ワイヤレスヘッドセットです。メーカー公式ページでは、Bluetooth対応スマートフォン・パソコン・タブレットで利用でき、通話応答などの操作にも対応するとされています。[参照：Earaku「G9 ワイヤレス ヘッドセット J106」]

公式の操作ガイドでも、スマートフォンとのペアリング、電話への応答、音量調整などの基本操作は案内されています。[参照：Earaku「J106（G9）取扱説明書」]

しかし、通常の着信や通話に対応していることと、AQUOSケータイ3の割込通話で発生する「割り込み音」が必ずG9から再生されることは別問題です。少なくとも確認できるメーカー公開情報だけから、G9とAQUOSケータイ3の組み合わせでキャッチホンの通知音まで完全対応しているとは断定できません。

Bluetooth 5.3と4.2の違いだけが原因とは考えなくてよい

G9がBluetooth 5.3、AQUOSケータイ3がBluetooth 4.2だからキャッチホンが使えない、と単純に判断する必要はありません。Bluetoothは対応するプロファイルなどを利用して接続するため、バージョン番号が違っていても互換性を保って利用できるケースがあります。

実際、G9で通常の電話を発信・着信でき、通話相手の声もG9から聞こえているのであれば、基本的なBluetooth通話そのものは成立しています。

問題が「通常通話は正常だが、通話中の2件目の着信通知だけ聞こえない」という限定された症状なら、Bluetoothそのものが接続できない問題とは分けて考える必要があります。

一度G9のペアリングを削除して登録し直す

Bluetooth関連で挙動がおかしい場合は、AQUOSケータイ3に登録されているG9のペア設定を一度削除し、最初からペアリングし直す方法も試す価値があります。

AQUOSケータイ3ではBluetoothをONにしたうえで「新しいデバイスとペア設定する」から周囲の機器を検索し、対象機器を選択して登録できます。シャープ／ソフトバンクのオンラインマニュアルでもBluetooth機器のペア設定手順が公開されています。[参照：ソフトバンク「Bluetooth機器を登録（ペア設定）する」]

再登録したら、まず通常着信、通常通話、音量ボタン、通話終了などが正常に動くことを確認し、その後に割込通話を再テストします。

G9を2台の機器へ同時接続している場合は1台だけにして試す

EarakuのG9（J106）はメーカー仕様上、2台同時ペアリングに対応しています。便利な機能ですが、トラブルを切り分けるときは接続条件をできるだけ単純にしたほうが原因を見つけやすくなります。[参照：Earaku「G9 ワイヤレス ヘッドセット」]

例えばG9がAQUOSケータイ3とスマートフォンの両方へ接続されている場合、一度もう一方のスマートフォンのBluetoothをOFFにして、AQUOSケータイ3だけと接続した状態で割込通話をテストします。

これで通知の挙動が変化するなら、マルチポイント接続時の動作が関係している可能性があります。変化がなければ次の切り分けへ進みます。

通話中にBluetoothが本当に有効になっているか確認する

AQUOSケータイ3では、Bluetoothヘッドセットとペア設定している場合、通話中のメニューからBluetoothの接続／解除を操作できます。オンラインマニュアルでは、通話中にメニューを開き「BluetoothON／BluetoothOFF」を選択できるとされています。[参照：ソフトバンク「AQUOSケータイ3 通話中の操作」]

G9を装着していても、実際の通話音声がAQUOSケータイ3本体側へ切り替わっている場合があります。通常通話中に相手の声がG9から聞こえていることを確認してから、別の電話から着信させます。

この状態で相手の通話音声はG9から聞こえるのに、割り込み音だけ聞こえないのであれば、より明確に「通話中着信通知だけ」の問題として切り分けられます。

「着信音」と「割り込み音」は同じものではない

ここで混同しやすいのが、通常の電話がかかってきたときの「着信音」と、すでに通話しているときに2件目の電話を知らせる「割り込み音」です。

通常着信では着信メロディーが鳴りますが、キャッチホンでは会話中に短い通知音が挿入される方式が一般的です。AQUOSケータイ3の説明書でも、割込通話について「割り込み音が鳴ります」と説明されています。[参照：Y!mobile「AQUOSケータイ3 取扱説明書」]

したがって「普通の電話ではG9から着信音が鳴るから、キャッチホンでも同じ音が鳴るはず」とは限りません。通常着信と通話中着信を分けてテストすることが大切です。

割込通話が来ているかAQUOSケータイ3の画面も確認する

G9から音が聞こえない場合でも、AQUOSケータイ3の画面上では2件目の着信が認識されている可能性があります。テスト時にはヘッドセットだけではなく端末画面も見てください。

例えば通話中に別の電話から着信させたとき、AQUOSケータイ3の画面には着信が表示されるのにG9から何も聞こえないのであれば、回線側では2件目の着信を受信できています。

反対に画面上にも何の変化もなく、発信した側がそのまま留守番電話などへ転送されるのであれば、Bluetoothより先に割込通話サービスの契約・設定を確認する必要があります。

G9の音量を上げても改善しないことがある

割り込み音が非常に小さくて聞き逃している可能性もあるため、通話中にG9の音量を一時的に上げてテストする価値はあります。G9の公式操作ガイドでは音量＋／－ボタンによる音量調整が案内されています。[参照：Earaku「G9 かんたん操作ガイド」]

ただし、そもそもAQUOSケータイ3からG9へ割り込み音が送られていない場合は、音量を最大にしても改善しません。

通常通話の相手の声だけ極端に大きくしてしまうと耳への負担になるため、必要以上に音量を上げ続けるのは避け、短時間の確認にとどめましょう。

別のBluetoothヘッドセットがあれば比較すると原因を特定しやすい

別のBluetooth通話対応ヘッドセットやハンズフリー機器を持っている場合は、AQUOSケータイ3へ接続して同じ割込通話テストをすると非常に有力な判断材料になります。

例えばG9では割り込み音が聞こえないものの、別のBluetoothヘッドセットでは聞こえるなら、G9との組み合わせに依存する可能性が高くなります。

逆に複数のBluetoothヘッドセットですべて割り込み音が聞こえず、Bluetoothを切ると本体では聞こえる場合は、AQUOSケータイ3側のBluetooth通話時の仕様を疑う材料になります。この場合はシャープまたは契約している通信事業者へ確認するのが確実です。

別の携帯電話にG9を接続するテストも有効

可能であれば、G9を別のスマートフォンや携帯電話へ接続し、その端末で割込通話を利用して同じテストを行う方法もあります。

別端末ではG9から割り込み通知が正常に聞こえるのであれば、G9自体のスピーカー故障とは考えにくくなり、AQUOSケータイ3との組み合わせに原因候補を絞れます。

ただし通信事業者、端末OS、割込通話サービスによって通知方法が違うため、「別端末で鳴ったからAQUOSでも必ず鳴るべき」とまでは判断できません。あくまで故障と相性・仕様を切り分けるテストとして利用します。

AQUOSケータイ3はすべてのBluetooth機器との動作を保証しているわけではない

AQUOSケータイ3の公式オンラインマニュアルには、Bluetooth機能について「本機は、すべてのBluetooth機器とのワイヤレス接続を保証するものではありません」と明記されています。またワイヤレス通話やハンズフリー通話では、状況によって雑音が入る場合があることも説明されています。[参照：ソフトバンク「AQUOSケータイ3 Bluetoothについて」]

これはG9が使えないという意味ではありません。通常通話ができているなら基本的なBluetooth通話機能は利用できています。

しかし「通話中に別着信が発生した際、その割り込み音をどのように再生するか」という細かな挙動まで、あらゆるBluetoothヘッドセットとの組み合わせで同一になるとは限らない点には注意が必要です。

G9の故障と決めつける前に確認したい組み合わせ

このように比較すれば、設定を手当たり次第変更するより短時間で原因を絞れます。

おすすめの確認手順を順番に整理

実際にトラブルを解決するときは、一度に複数の設定を変更すると何が原因だったのか分からなくなります。次の順番で一つずつ確認すると効率的です。

1. AQUOSケータイ3の割込通話サービスが契約上利用できるか確認する
2. 「電話機能」→「通話設定」→「その他の設定」で割込み通話が有効か確認する
3. G9のBluetoothを切った状態で通話中に別の電話から着信させる
4. AQUOSケータイ3本体から割り込み音が聞こえるか確認する
5. 本体で正常ならG9を再接続して同じテストをする
6. G9を一度ペアリング解除し、再登録する
7. G9が別の端末にも接続されているならAQUOSケータイ3だけに接続する
8. 通話中の音声が確実にG9から出ている状態で再テストする
9. 可能なら別のBluetoothヘッドセットをAQUOSケータイ3へ接続して比較する
10. 可能ならG9を別の電話機へ接続して割込通話を比較する

特に「Bluetoothなしでは鳴るか」という3～4番目のテストが重要です。ここを確認するだけで、回線・端末設定の問題なのか、Bluetooth接続時だけの問題なのかを大きく二分できます。

割込通話の設定をONにできない場合

AQUOSケータイ3の取扱説明書では、割込通話は別途申し込みが必要なサービスとして案内されています。そのため設定画面だけでは解決しない場合があります。

契約状況については、現在AQUOSケータイ3で使用しているSIM・回線の通信事業者へ問い合わせてください。中古端末やSIMを入れ替えて使用している場合は、端末を購入した会社ではなく、現在の回線契約先で確認するのが基本です。

「AQUOSケータイ3で通話中の割込通話を利用したい。サービスが現在の契約で有効になっているか」と伝えると確認してもらいやすくなります。

本体では鳴るのにG9だけ鳴らない場合はメーカーへ何を聞けばいい？

G9側へ問い合わせる場合は、単に「着信音が鳴りません」と伝えるのではなく、通常着信とキャッチホンを区別して説明することが重要です。

具体的には「AQUOSケータイ3とBluetooth接続して通常通話はできる。本体だけで通話すると割込通話の通知音は聞こえる。しかしG9でBluetooth通話している間だけ、2件目の着信を知らせる割り込み音がヘッドセットから聞こえない」と伝えます。

そのうえで、「G9はBluetooth通話中のCall Waiting／割込通話の通知音に対応しているか」を確認すると、仕様として対応しているのか判断しやすくなります。Earaku公式サイトには製品情報とサポート情報が公開されています。[参照：Earaku「G9 ワイヤレス ヘッドセット」]

端末側へ問い合わせる場合も再現条件を整理する

AQUOSケータイ3側について通信事業者やメーカーへ相談するときも、再現条件を整理しておくと話が早くなります。

• AQUOSケータイ3の型番
• 契約している通信事業者
• 割込通話サービスが有効か
• G9なしでは割り込み音が聞こえるか
• G9で通常の発着信・通話はできるか
• G9接続時にAQUOSケータイ3の画面には2件目の着信が表示されるか
• 別のBluetoothヘッドセットではどうなるか
• G9を再ペアリングしても同じか

特に「本体スピーカーでは割り込み音が聞こえるがBluetoothヘッドセットでは聞こえない」という結果が確認できていれば、割込通話サービスそのものではなくBluetooth使用時の動作について問い合わせやすくなります。

通常着信までG9で聞こえない場合は別の問題を疑う

キャッチホンだけではなく、待受状態で普通に電話がかかってきた場合もG9から何も聞こえないのであれば、割込通話固有の問題ではない可能性があります。

その場合はG9のペアリング状態、AQUOSケータイ3のBluetooth設定、G9の充電状態、音量、ほかの端末との同時接続などを確認します。

AQUOSケータイ3はHSPとHFPに対応しており、市販のBluetooth対応ヘッドセットを利用したワイヤレス通話に対応しています。[参照：シャープ「AQUOSケータイ3 Bluetooth連携」] 通常通話自体ができない場合は、まずこの基本的なBluetooth通話接続を正常にする必要があります。

まとめ：まずG9を外して割込通話が正常か確認するのが近道

AQUOSケータイ3とG9ヘッドセットを使用中、キャッチホンが入っても着信を知らせる音が聞こえない場合は、G9の故障と決めつけず「回線の割込通話→AQUOSケータイ3本体→Bluetooth→G9」という順番で切り分けることが重要です。

AQUOSケータイ3では割込通話を利用でき、取扱説明書上は「電話機能」→「通話設定」→「その他の設定」から割込み通話を設定できます。通話中に別の電話がかかると割り込み音が鳴る仕様ですが、利用には別途申し込みが必要とされています。[参照：Y!mobile「AQUOSケータイ3 取扱説明書」]

最初のテストとしてG9のBluetooth接続を解除し、AQUOSケータイ3本体で誰かと通話しながら別の電話から着信させてください。本体でも割り込み音が鳴らなければ、割込通話の契約・設定を確認します。本体では鳴るのにG9を接続したときだけ聞こえないなら、Bluetooth接続時の通知仕様やG9との相性を中心に確認します。

その場合はG9を一度ペアリング解除して再登録し、2台同時接続を使っているならAQUOSケータイ3だけへ接続して再テストします。可能なら別のBluetoothヘッドセットをAQUOSケータイ3へ接続する比較テストも有効です。

AQUOSケータイ3はHSP・HFPによるBluetooth通話に対応していますが、シャープはすべてのBluetooth機器とのワイヤレス接続を保証しているわけではないと案内しています。[参照：ソフトバンク「AQUOSケータイ3 Bluetoothについて」] またG9の公開されている製品情報からは、AQUOSケータイ3との組み合わせで割込通話の通知音まで保証されていることは確認できません。[参照：Earaku「G9取扱説明書」]

「G9を外すと鳴る・G9をつなぐと鳴らない」まで確認できた場合は、設定を何度も変更するより、G9メーカーへCall Waiting（割込通話）の通知対応を確認し、同時にAQUOSケータイ3側のBluetoothヘッドセット使用時の割り込み音出力仕様を通信事業者またはメーカーへ確認するのが確実です。